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Blog de Marketing y experiencia de cliente

Supongo que todos habréis visto el nuevo anuncio de telefónica. Para los que no lo hayáis hecho, aquí lo tenéis:

Me parece muy bien que los señores creativos tengan con qué ganarse la vida, pero a mi modo de ver, con tanto anuncio diferente se están cargando las imágenes de las empresas. La culpa no es de ellos, es de los responsables de marketing de los propios anunciantes.

En navidad la cabra con los reyes magos y papá noel, ahora la pija…

Veréis que últimamente nos preocupamos por este tema, pero estamos convencidos que todas las acciones que realice una empresa en su mix de marketing tienen que estar alineadas con su imagen.

Por lo menos a nosotros, tanto cambio nos marea…

¿Conocéis alguna empresa que sea siempre coherente? A nosotros se nos ocurren unas cuantas

borjaime

12 Comments

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  1. Estoy totalmente de acuerdo con vosotros compañeros! No comprendo muy bien el anuncio… critican a las niñas poligoneras y lo guay es ser pija… joder como polarizan.
    De todas formas debe ser muy complicado comunicar tantos productos como tiene Movistar a segmentos tan diferentes.
    Yo me preguntaría, ¿Es posible comunicar a un segmento sin que el mensaje que tiene que llegar a unos, llegue distorsionado a otros cuando utilizas el mismo canal?

    By: Fer . 23 febrero, 2009 . 0:53

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  2. Yo creo que efectivamente este mensaje llega al segmento al que va dirigido, pero no al resto. Claro que no digo que sea un buen anuncio, pero creo que es efectivo. Yo soy de movistar y ni siquiera recuerdo que se decia en el anuncio de la cabra, ni en este, aunque lo haya visto miles de veces.
    Aunque claro está que no se puede comparar con la imagen que ha creado vodafone gracias a su comunicacion, siempre tan sorprendente, elegante y siempre en la misma linea. Un gran ejemplo de coherencia en comunicacion.
    Soy fan de vodafone, pero cliente de movistar, como se explica eso?
    No todo es comunicación… es solo una parte del gran mix de marketing…

    By: Arch . 23 febrero, 2009 . 9:27

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    • Es curioso que pasa mucho eso que comentas Arch. La empresa es la que más te gusta pero le falta algo para acabar de engancharte como cliente. Muchas veces es por la propia pereza o por miedo al cambio
      Lo que está claro es que Vodafone es mucho más coherente que Movistar
      Muchas gracias por el comentario

      By: jaimevalverde . 23 febrero, 2009 . 19:47

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  3. Yo era de Movistar y me pasé a Vodafone por las mejores promociones que hacían a sus clientes y por ser más barato, ahora es Movistar el que hace esas promociones….
    Aunque el trato que tiene Movistar con el cliente es excelente en lo que a “trato” y “atención” se refiere….

    By: Jose A. Ocaña . 23 febrero, 2009 . 23:52

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  4. No, mi niño drogas no ha tocado.
    No, no estoy en absoluto de acuerdo, quiero decir estoy en desacuerdo.

    Este anuncio va dirigido a las chicas que teóricamente no son pijas* y quieren serlo, Movistar se apodera de una de las condiciones que según ellos tiene que tener toda pija, que es tener un móvil MoviStar.

    Posiblemente para los estudiosos de marketing la empresa da una imagen confusa, puede ser, pero no creo que en esta ocasión las chicas a las que va dirigido el mensaje vean eso, más bien verán (si es que lo ven) algo así como que entre ellas y las pijas hay al menos una cosa que las diferencia, el móvil Movistar. Creo que Movistar juega aquí con lo de siempre… “lo que somos y lo que queremos ser”.

    Personalmente el anuncio me hace gracia, me gusta todo, quiero decir todos los detalles, las viviendas de clase media-baja al fondo de la chica pija, como va vestida esta, como van vestidas aquellas, el perrete, etc.

    Fíjate que creo que han pensado en todos los públicos, incluso en mí, que ni soy chica ni pija ni todo lo contrario, creo que a ellos les interesa que me fije en la minifalda de la pija y como la mueve el viento y os puedo asegurar que lo han conseguido ¡que viento más rico!… y ¡que flojo!.

    En definitiva y resumiendo, cada uno ve en el anuncio lo que quiere ver.

    * No sé lo que es ser pija.

    Bajaba el andén y me la crucé
    Llevaba prisa ella también
    Hora punta en el metro
    Diez años atrás bajo su portal
    El primer beso ella me dio
    Hora punta en el metro

    By: Un Pink Floyd . 24 febrero, 2009 . 9:27

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  5. Movistar también le resta importancia a los efectos secundarios que le puede generar a la marca las diferentes interpretaciones que pueda tener el spot en el resto del mundo (en países de Latinoamérica pija es un término utilizado para referirse al pene de manera vulgar). Ya hau una versión travestida del aviso: http://tehagoelmarketing.com/2009/02/24/cuidado-con-el-marketing-globalizado-movistar-y-su-pija/

    By: Lic. Alejandro Saavedra . 24 febrero, 2009 . 13:25

    Reply
  6. Jose A.

    Esto suele pasar. Si te das cuenta, la comunicación cambia y los precios y promociones son muy similares.

    Ahora tienen que ganarse a los clientes por otras vías.

    Un abrazo!

    By: jaimevalverde . 24 febrero, 2009 . 15:57

    Reply
  7. Un pink floid

    Curioso tu análisis. Sobre todo la parte de la falda, no me había fijado, debe ser que no soy público objetivo ¿no?

    El caso es que es una empresa con un público muy amplio y puede confundir. Aunque sea sólo una promoción

    Gracias por tu comentario!

    Un abrazo

    By: jaimevalverde . 24 febrero, 2009 . 15:59

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  8. Lic. Alejandro Saavedra

    Muchas gracias por compartirlo con nosotros.

    El tema del idioma ya trae “cola” (nunca mejor dicho), en España vendieron un coche que se llamaba “pajero”, al que acabaron cambiando de nombre…

    Encantados de conocerte!

    By: jaimevalverde . 24 febrero, 2009 . 16:01

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  9. En un mundo globalizado y conectado se hace más dificil hacer marketing, hace un tiempo escribí un post haciendo referencia al caso pajero. Salu2.

    http://7pmix.com/2008/05/24/cuidado-con-los-significados-de-los-nombres/

    By: Lic. Alejandro Saavedra . 25 febrero, 2009 . 10:33

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    • ¡Muchas gracias por compartirlo con nosotros!

      Estas empresas van a necesitar un puesto de gestión multi-cultural

      By: jaimevalverde . 26 febrero, 2009 . 7:43

      Reply
  10. Tal y como yo lo veo, si te diriges a unos, los demás no te importan. El problema es cuando la empresa se dirige a todos los segmentos con diferentes promociones. Al final, lían

    Un abrazo Fer

    By: jaimevalverde . 23 febrero, 2009 . 19:48

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