Dicen que retener a un cliente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo y que incrementando un 5% el nivel de retención de tus clientes puedes obtener un 20% más de beneficio. Para nosotros es suficiente para que pensemos en politicas de retención. Es decir, tenemos que adoptar la formación de la tortuga. ¿Qué entendemos por políticas de…