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…Hago lo que me da la gana.

Esto deben pensar muchos trabajadores cuando sus jefes no están delante. Entras a una tienda y notas perfectamente si el responsable está o no en el establecimiento. Creo que muchos empleados tienen muy poco sentimiento de propiedad del trabajo que realizan.

Deben pensar algo así como “el negocio es de otro, si no está, hago lo que quiero, total, a mi me pagan igual…” Es una mentalidad que no comparto y que creo es muy equivocada. Pongamos el ejemplo de un restaurante. Si los empleados no cuidan los materiales (comida) y ésta se extravía o se pone mala, es producto que no se puede vender, y por lo tanto coste que no tiene contrapartida en venta. Si esto pasa mucho, la empresa puede tener pérdidas. Los empleados deben pensar que como van a cobrar igual, no pasa nada.

Pero… ¿Que pasa si la empresa deja de ganar dinero y deciden sus dueños cerrarla? Que se van todos a la calle y el malo es el dueño. El problema, creo, es una gran falta de transparencia por parte de los responsables.

La información está para compartirla. Compartirla a todos los niveles. Estoy totalmente convencido de que el conocimiento es valor, pero lo es más saber aplicarlo. Muchos jefes se empeñan en no difundir la información relevante de la compañía, pero hay algunos datos que no sólo deben ser públicos para todos los empleados, sino que deben ser analizados con ellos.

Si un empleado entiende realmente la importancia en valor económico de retener un cliente, ¿No tendrá más cuidado por no perderlo? En el caso del Restaurante, si los empleados entienden el coste que tiene un filete, ¿No intentarán no tirarlo? Si quieres que alguien se tome algo como suyo, ¿no habrá que intentar que lo parezca?

Hay un dicho que me encanta:

“Trata a un hombre como es y seguirá siendo lo que es, trátale como lo que puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser”

Johann Wolfgang

El Marketing no debe sólo de preocuparse por la percepción de los clientes sobre los productos o servicios en sí solos. Una parte importante de esta percepción está influenciada por las personas que son la cara visible de la empresa.

¿No vamos a hacer nada por mejorar las percepciones?

borjaime