By: jaime valverde cohen|22 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: coolhunter . libro . victor gil
Hace unas semanas recibimos una copia de este genial libro de Victor Gil. Como en el caso anterior, con Crossumer, Víctor nos cuenta en tomo ameno y muy didáctico desde el concepto que desarrolla, que era algo novedoso para nosotros como las principales técnicas que conoce para llevarlo a cabo. Para ello introduce el concepto de CSI (Coolhunting Science Insights),…
Read more »By: jaime valverde cohen|15 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: can . caso practico . experiencia usuarios
Esta vez fue Borja el que se pasó por IED para contar de primera mano la gestión de experiencias de usuarios en la CAN. Para ser justos y por demostrar lo que es esta experiencia, la sesión se desarrolló en una de las canchas de Madrid. ¿No sabes qué es una cancha? No dejes de ver la presentación [slideshare id=1588274&doc=can-090615180436-phpapp02]…
Read more »By: jaime valverde cohen|08 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: internet . proceso de compra . web 2.0
Aquí os dejamos la presentación que se utilizó en la sesión que tuvimos en el IED sobre este mismo tema. Esperamos que os guste y si tenéis algún comentario… ¡SERÁ BIENVENIDO! [slideshare id=1535474&doc=experienciaprocesodecomprav08-090604181303-phpapp02] borjaime
Read more »By: jaime valverde cohen|03 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: club de lectura . Godin . Marketing . monday reading club . tribus
¡Por fin! Ayer, después de semanas de preparación tuvo lugar la primera edición del Monday Reading Club que dedicamos al siempre polémico Seth Godin, mediante su último libro, Tribus. La organización, pese a los miedos que teníamos fue genial, por lo que tenemos que agradecer tanto a la librería Fuentetaja como a Roger Domingo de Gestión 2000. Desde el principio…
Read more »By: jaime valverde cohen|01 junio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . orientación al cliente . queja
Ya hemos hablado alguna vez de la importancia de una buena gestión de quejas de nuestros clientes. Su importancia se deriva de muchos factores. Obviamente son los que pagan. Esto quiere decir que si no cumplimos con las espectativas que tenían al adquirir nuestro producto o servicio, es posible que no vuelvan a hacerlo, y eso es un cliente perdido.…
Read more »