By: jaime valverde cohen|31 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: customer experience management . Marketing . orientación a cliente
Estos días leíamos un gran post de Marc Cortés en el que nos contaba una experiencia que había tenido con Amazon. Nos hizo reflexionar sobre qué relación existe entre la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y su relación con la marca. En primer lugar tenemos que tener claro que la calidad es siempre percibida, es decir, subjetiva.…
Read more »By: jaime valverde cohen|26 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: captacion . customer experience . Marketing . proceso de compra . retencion de clientes
En el post de ayer ya dijimos que muchas empresas parecen decir esto a sus clientes. Son empresas que ponen todos sus recursos en captar nuevos clientes, descuidando por completo a los que ya lo son. Se puede dar la paradoja de que un cliente nuevo tenga mejores, mucho mejores, condiciones de contratación que un cliente que lleva años en…
Read more »By: jaime valverde cohen|25 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: 4 p de marketing . kotler . Marketing . proceso de compra
En este blog hemos hablado muchas veces sobre el concepto de miopía en marketing. Para aclararnos, es centrarse en el producto en lugar de en el cliente, es decir, dejar de lado las necesidades reales de los clientes y pensar que el producto es lo que necesitan. Por ejemplo un banco que piensa que sus clientes hipotecas en lugar de…
Read more »By: jaime valverde cohen|24 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra . retail . ventas
Hay algo que francamente nos llama la atención y nos sorprende. Es el sector automovilístico. No han tenido suficiente con darle la espalda a los clientes durante años creando y vendiendo sus coches en función de los metros de chapa que tenga cada uno. Tres puertas, 5 puertas, monovolumen… Ya nos sorprende que con la cantidad de dinero que gastan…
Read more »By: jaime valverde cohen|20 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . empresa . personas
Hace poco hicimos una reflexión sobre un posible cambio de enfoque que creímos necesario de cara a afrontar la creación de productos, servicios… Es decir, pensar en el cliente, en cómo hacer su vida mejor más que pensar en términos de rentabilidad. Nos hemos dado cuenta de que en muchas empresas no sólo ocurre con los clientes, es algo mucho…
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