Posts of agosto 2009

Estos días leíamos un gran post de Marc Cortés en el que nos contaba una experiencia que había tenido con Amazon.  Nos hizo reflexionar sobre qué relación existe entre la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y su relación con la marca. En...
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En el post de ayer ya dijimos que muchas empresas parecen decir esto a sus clientes. Son empresas que ponen todos sus recursos en captar nuevos clientes, descuidando por completo a los que ya lo son. Se puede dar la paradoja de que un cliente...
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En este blog hemos hablado muchas veces sobre el concepto de miopía en marketing. Para aclararnos, es centrarse en el producto en lugar de en el cliente, es decir, dejar de lado las necesidades reales de los clientes y pensar que el producto es lo...
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Hay algo que francamente nos llama la atención y nos sorprende. Es el sector automovilístico. No han tenido suficiente con darle la espalda a los clientes durante años creando y vendiendo sus coches en función de los metros de chapa que tenga cada uno. Tres...
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Hace poco hicimos una reflexión sobre un posible cambio de enfoque que creímos necesario de cara a afrontar la creación de productos, servicios… Es decir, pensar en el cliente, en cómo hacer su vida mejor más que pensar en términos de rentabilidad. Nos hemos dado...
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