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5 Comments

1. 

   A veces se implementan sistemas de información tan complejos y tan lejos del usuario que debe gestionarlos que carecen de aplicación práctica. El sistema de información útil para una empresa no es el más completo o el que más información aporte en teoría sino el que se adapte a la realidad de la situación de la empresa desde un punto de vista de alimentación de datos y utilidad de los posteriores análisis. A lo mejor Jaime, nadie había indicado a la persona que te atendió que existía un lugar donde revisar la rentabilidad del cliente o peor aún, esa person fue a buscar el dato al lugar correcto y se encontró con que nadie lo había alimentado.

   By: exposi . 18 agosto, 2009 . 9:28

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2. 

   Está claro que se confunde el marketing con la comunciaicón. Hacer un buen marketing es conseguir que en todos los contactos de un cliente con una marca, producto o servicio seamos capaces de transmitir los valores de la misma a los clientes. Pero claro olvidamos que en este país y en cuanto a los productos que comentas la competencia suele ser peor que la marca que no quieres nombrar… y claro eso hacec que para que invertir en maarketing, no?

   By: Marc cortés . 18 agosto, 2009 . 9:39

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3. 

   A riesgo de ser inocente, es posible que haya una falta de formación de los trabajadores de dicho establecimiento y/o empresa??

   Simplemento dos fallos:
   - Despreocupación de la empresa por la venta directa, para mi la mas importante ya que hay contacto directo con el cliente final lo que supone la base del marketing, el cliente

   - La falta de ética comercial del vendedor el cual seguramente habrá querido quedar bien cara a su jefe con una venta mas (cosa que le va a salir bastante caro como ya hemos visto)

   Yo veo una cosa muy muy básica que no han cumplido, un vendedor debe creer en lo que dice y en lo que vende! para ello debe conocer en todo lo posible sus productos y si en este caso no son capaces de resolver una de las preguntas mas importantes y repetidas en este tipo de productos como la compatibilidad solo diré una cosa: a jugar al parchís! suficiente mala fama ya tienen los vendedores como para seguir acumulando mas.

   By: Martí Pedrol . 18 agosto, 2009 . 10:07

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4. 

   Hay una afirmación que dice que “la imagen de una empresa empieza en el empleado que coge el teléfono”. No sirve excusar el desconocimiento de los empleados, porque es responsabilidad de una marca líder cuidar todos los detalles.

   El modelo reloj de arena, en el que cada grano suma en el cómputo final de la imagen de marca, establece un criterio de solvencia en todos los niveles, y muy especialmente en aquellos vinculados a la atención al cliente.

   Pero el problema está en que todas las marcas se rigen por el fomento de beneficios. Da igual el servicio, lo importante es hacer caja.

   Así nos va y así les va a ir como no cambien. Porque gracias a las nuevas fórmulas de comunicación, la opinión del cliente cada día cuenta más.

   Un saludo

   Juan Boronat de lasblogenpunto

   By: lasblogenpunto . 18 agosto, 2009 . 11:23

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5. 

   Estoy de acuerdo con vosotros. El problema no es sólo implantar sistemas costosos. Todos los empleados deben estar alineados bajo los mismos objetivos. Y esto pasa por tratarles como queremos que traten a los clientes.

   Es curioso, pero creo que eres realmente fiel cuando te demuestran que les importas. Hasta entonces, están en duda.

   Muchas gracias a todos!

   By: Jaime Valverde Cohen . 18 agosto, 2009 . 13:26

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