Comentarios en: Experiencia 360º http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/ Blog de Marketing y experiencia de cliente Mon, 28 Nov 2011 20:28:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/#comment-281 Jaime Valverde Cohen Wed, 02 Sep 2009 21:42:19 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=807#comment-281 Jajajajaja, parece una chorrada pero es clave en muchas organizaciones. Se vende aquello que se puede vender y que ayudará al cliente. Si no, mejor no. Ahí estaremos Jajajajaja, parece una chorrada pero es clave en muchas organizaciones. Se vende aquello que se puede vender y que ayudará al cliente. Si no, mejor no.

Ahí estaremos

]]> Por: Xavi Bermudez http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/#comment-280 Xavi Bermudez Wed, 02 Sep 2009 20:25:47 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=807#comment-280 Jaime, ¡Tienes toda la razón! Entre la cocina y el comedor debe haber coordinación y comunicación precisamente para que no suceda lo que comentamos. O es carta o es menú. Nos vemos en twitter! Jaime,
¡Tienes toda la razón!

Entre la cocina y el comedor debe haber coordinación y comunicación precisamente para que no suceda lo que comentamos. O es carta o es menú.

Nos vemos en twitter!

]]> Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/#comment-279 Jaime Valverde Cohen Wed, 02 Sep 2009 12:11:15 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=807#comment-279 Efectivamente, como dices uno tiene que estar en la cocina y otro atendiendo las mesas. Pero sólo pueden ofrecer aquello que los cocineros saben hacer. Ir más allá es gestionar mal las expectativas de los clientes Gracias por tu comentario!!! Efectivamente, como dices uno tiene que estar en la cocina y otro atendiendo las mesas. Pero sólo pueden ofrecer aquello que los cocineros saben hacer. Ir más allá es gestionar mal las expectativas de los clientes

Gracias por tu comentario!!!

]]> Por: Xavi Bermudez http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/#comment-278 Xavi Bermudez Wed, 02 Sep 2009 11:41:13 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=807#comment-278 ¡Bienvenidos al mundo real! Donde las necesidades de ventas a corto plazo se han de integrar con la necesidad de crear relaciones a largo plazo con los clientes. La cuestión es que alguien debería estar trabajando en la cocina mientras el otro vende los menús en las mesas. Creo que, en general (y más en tiempos de crisis), se pone mucho esfuerzo y recursos en la venta (incluyo la comunicación/publicidad) y no en mejorar el servicio (o preparar la organización para proveer una experiencia 360 satisfactoria). Como siempre atináis con vuestros posts. Gracias por compartir!!! ¡Bienvenidos al mundo real! Donde las necesidades de ventas a corto plazo se han de integrar con la necesidad de crear relaciones a largo plazo con los clientes.

La cuestión es que alguien debería estar trabajando en la cocina mientras el otro vende los menús en las mesas.

Creo que, en general (y más en tiempos de crisis), se pone mucho esfuerzo y recursos en la venta (incluyo la comunicación/publicidad) y no en mejorar el servicio (o preparar la organización para proveer una experiencia 360 satisfactoria).

Como siempre atináis con vuestros posts.

Gracias por compartir!!!

]]> Por: eCommerce, Vender o gestionar experiencias? « Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) http://marketingtakeaway.com/2009/08/31/experiencia-360%c2%ba/#comment-277 eCommerce, Vender o gestionar experiencias? « Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) Wed, 02 Sep 2009 06:56:32 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=807#comment-277 [...] hablando de expectativas, (os aconsejo también la lectura de mis amigos Borjaime) tengo la corazonada que Xavier Bermudez nos hablará muy pronto de [...] [...] hablando de expectativas, (os aconsejo también la lectura de mis amigos Borjaime) tengo la corazonada que Xavier Bermudez nos hablará muy pronto de [...]

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