By: jaime valverde cohen|30 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: CEM . experincia de cliente . Marketing . pagar . precio . Pricing . valor
Es uno de los apartados a los que menos importancia sele da al crear el producto o servicio pero es de los más importantes. De hecho, en gran medida, el resultado de la experiencia tendrá relación con el coste que ha pagado por él. De hecho, el punto clave será no sólo establecer el coste que tendrá para el cliente…
Read more »By: jaime valverde cohen|24 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . expectativas . Experiencia de cliente . Marketing
¡Ya claro! ¿Y qué más? Muchas empresas piensan que si superan constantemente las expectativas de sus clientes éstos se acostumbrarán a ello y pedirán siempre que ocurra esto. Obviamente, no estamos de acuerdo en absoluto con estas empresas. Lo primero a tener en cuenta es conocer qué aspectos de nuestro producto o servicio son relevantes para los clientes. Superar sus…
Read more »By: borjatube|23 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: brand engagement . Branding . ferrari . gestion de marca . gratis . inside branding . Marca
En este blog hemos hablado innumerables veces de la importancia de vincular emocionalmente al consumidor, de implicarle con la marca, de aumentar la variedad e intensidad de anclajes emocionales entre la marca y el cliente, en resumen, de potenciar el brand engagement, ya que las marcas que más seducen presentarán mejores ratios de fidelidad. Ahora bien, todo ello no debe…
Read more »By: jaime valverde cohen|22 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: experiencia de usuario . Marketing . ventas
Muchas empresas se paran a intentar diseñar la experiencia que creen que el usuario debe vivir cuando compre uno de sus productos. El tema es que muchas de ellas piensan que todos son iguales y diseñan una experiencia que de ninguna de las formas suena a personalizada, o si lo hace, suena a prefabricada e industrializada. ¿Cuántas veces nos llaman…
Read more »By: jaime valverde cohen|21 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra . retail
El pasado sábado viví una de mis peores experiencias como comprador en El Corte Inglés. Estamos de mudanza y teníamos que ir a comprar algunas cosas para el nuevo piso. Una de ellas era la plancha y su tabla para planchar. Hasta aquí bien, mucha variedad (demasiada para mi que no tengo experiencia en la categoría…) y un muchacho simpático…
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