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Blog de Marketing y experiencia de cliente
En este blog hemos hablado innumerables veces de la importancia de vincular emocionalmente al consumidor, de implicarle con la marca, de aumentar la variedad e intensidad de anclajes emocionales entre la marca y el cliente, en resumen, de potenciar el brand engagement, ya que las marcas que más seducen presentarán mejores ratios de fidelidad.
Ahora bien, todo ello no debe distraernos del también importante inside branding. El sentimiento de pertenencia y su incidencia en la motivación como vertebrador de la marca. Es requisito indispensable para que una determinada estrategia de marca funcione, el compromiso dentro de la organización. Sus empleados deben sentir la estrategia suya, y deben mostrarse entusiasmados por los retos futuros.
Un claro ejemplo lo tenemos en Ferrari. Los empleados de Maranello la han elegido como el mejor sitio para trabajar de Italia y más del 70% de la plantilla estaría dispuesta a bajarse el sueldo ante una situación de crisis. ¿Pasa esto en tu empresa? Me imagino que la respuesta estará entre “No” y “Ni de coña”. Pues bien, aquí también tenemos trabajo los marketeros a la hora de implementar programas de marca que lideren y persuadan a la organización en la actitud “Ferrari”.
Yo trabajo gratis para Ferrari. ¿Y tu Jaime? ¿Lo harías en Apple?
borjaime
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