Muchas veces escuchamos a muchos vendedores y miembros del departamento de marketing decir que su principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto plantea varias dudas: ¿Se han parado a pensar cuáles son realmente esas necesidades? ¿Son conscientes los clientes de cuáles son sus necesidades? ¿Son capaces de trasladar esto al resto de la organización? Tal y como…