No conocía el ejemplo, pero me gusta. Es una forma de potenciar el cuidado de los clientes

Abrazo!! y gracias por compartir

Muchas gracias por tu comentario. Estoy muy de acuerdo contigo. El problema no son las personas sino los procesos por los que les obligan a pasar. Creo que con libertad y poder de decisión ( el que se pueda dar) todo iría mucho mejor.

Saludos,

Sl2

Recuerdo que hace unos años estaba en la compañía telefónica XXXX subcontratada por tres meses. Apenas unos días antes de terminar mi contrato, me llamó un señor de ochenta años que decía que tenía problemas en la línea telefónica y no sabía muy bien por qué. Le informo que tenía un ADSL y que por eso no escuchaba la voz de otras personas por teléfono. El hombre me pregunta qué es el ADSL, ya que él nunca lo había pedido. Le digo lo que es y le ofrezco la baja, ya que es evidente que ni lo necesita ni lo ha solicitado, para que sienta que desde la empresa se le hace caso y se le resuelven los problemas. Además le informo de que hay pases diarios y semanales de acceso telefónico a internet, por si en vacaciones o momentos concretos acuden a verle sus nietos. El señor me da las gracias y me dice que no sabía que pudiera contratar ese tipo de servicios para un par de días al año, que cuando lo necesite llamará al teléfono de atención al cliente.

Ese mismo día recibo una amonestación por parte de mi responsable, pero me da lo mismo porque mi contrato está a punto de expirar. Mi responsable me pregunta “qué pensará el cliente si voy ofreciendo bajas por ahí” (estoy subcontratada). Le respondo que mi cliente no es la compañía XXXX, sino el señor que llamaba en ese momento y que ahora mismo está muy satisfecho con el servicio de una compañía de la que quería marcharse, cosa que no ocurría antes. La responsable dice que no se me renovará. Le digo que me da igual (era la verdad, por aquel entonces ETT’s explotadoras las había a patadas).

A los pocos días voy a la ETT una mañana para firmar mi finiquito. Esa misma tarde me llaman de la empresa cliente para ofrecerme entrar en plantilla por 70 miserables euros más. Les digo que no y me matriculo en un máster. Hoy tengo un trabajo digno en el que nadie me pisotea.

Esos teleoperadores de los que mucha gente se queja como si fueran imbéciles no son así. Simplemente les obligan a comportarse así.

El problema es cómo hacer las encuestas. Personalmente me fastidia que me llamen para ello, prefiero un mail con 4 o 5 para contestar, como hace apple. Es más rápido y si quieres hacerlo lo haces cuando tú quieres, no cuando ellos quieren.

Gracias por tu comentario!