Una de nuestras estrategias favoritas es la de co-creación o “crowdsourcing” Creemos que es una de las mejores formas de conseguir llegar a los clientes, y es así por muchos motivos. El principal motivo es que son creaciones diseñadas por personas iguales que los clientes, que son clientes de la compañía y que tienen una relación similar con ella a la que tienen el resto de clientes.

¿Transmitiendo su cultura a los clientes mediante los empleados?

Uno de los últimos ejemplos que hemos encontrado es el de Starbucks con My Starbucks Story. Es una iniciativa en la que los propios empleados pueden subir vídeos contando sus historias, relaciones con clientes, etc. En definitiva, deben contar como la marca afecta en sus vidas. En principio parece una iniciativa de engagement para empleados, pero tiene mucha influencia en los clientes. Es una forma de trasmitir los valores de la marca hacia los clientes de forma que estos no lo consideren publicidad. Serán historias reales contadas por personas reales, a las que algunos clientes podrán reconocer como sus baristas habituales. Starbucks conseguirá que los propios empleados sean los que comuniquen mediante ejemplos y vivencias reales cuál es la experiencia que trasladan a sus clientes. Más credibilidad sólo sería posible si los clientes formaran parte de esta iniciativa.

Nos parece una gran iniciativa que trasmite todos sus valores y refuerza de paso su imagen interna. Para Starbucks sus empleados son importantes y se lo demuestra con iniciativas como esta. No sólo se hace marketing hacia los clientes, también se hace hacia los empleados. Si estos viven los valores de la empresa, podrán transmitirlos a los clientes, si no, todo esfuerzo en comunicación sería en vano, ya que no sería creíble si los empleados no los llevan en su ADN.

Ya demostraron con My Starbucks Idea que sabían que los clientes tenían mucho que decir en el futuro de la empresa.

Por nuestra parte se llevan un 8 con la acción. Vincula empleados, puede vincular clientes, pero habrá que esperar por si acaba siendo extensible a clientes en un segundo paso.

borjaime

Written by: Jaime Valverde Cohen on 21 octubre, 2009.