By: jaime valverde cohen|30 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . Cliente . customer experience . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . orientación al cliente . proceso de compra
No nos hemos vuelto locos. Sencillamente estamos dándole vueltas al tema de experiencia de cliente y creemos que vamos encontrando la luz. Hace unos días, propusimos un modelo, en la autopsia de la experiencia del cliente, con tres componentes, Branding, Compra y Uso. El día que publicamos esto, algunos nos propusieron que habláramos del ciclo que seguiría la experiencia de…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . Marketing
Llevamos un tiempo hablando sobre experiencia de cliente y nos hemos dado cuenta de que no todos hablamos de lo mismo. ¿Hace falta ser mago para crear experiencias? Muchas veces cuando hablamos de experiencia de cliente pensamos en Starbucks, El circo del Sol y empresas del estilo. Una experiencia no tiene porqué ser sólo eso. Hay muchos tipos…
Read more »By: borjatube|26 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: analitica web . Marketing . videopost
El pasado martes 24 tuvimos la fortuna de presenciar en el CT a nuestro compañero de TMRC y amigo, Tristán Elosegui. Aprendimos sobre el antes, durante y después de una campaña en los principales canales online, a partir de su experiencia en planificación, seguimiento y optimización de campañas de captación. Esperamos que os guste el vídeo resumen de la jornada. borjaime
Read more »By: jaime valverde cohen|25 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Branding . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . Marketing . storytelling
El pasado lunes lanzaba Xavi Bermúdez un post sobre storytelling que podéis leer aquí. Esto nos hizo reflexionar sobre cómo afecta el storytelling al branding en general y a la experiencia de usuario en concreto. Hace unos días hablábamos sobre cuáles creemos que son los componentes de la experiencia de cliente. En el post describíamos 3 componentes, Branding, Compra y…
Read more »By: jaime valverde cohen|23 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: experiencia de cliente . orientación a cliente
Siempre escuchamos decir que “lo único no copiable son los clientes” y que ellos siempre están dispuestos a escuchar grandes ideas. Ahora bien, la coyuntura económica actual y la urgencia en la búsqueda de resultados a corto plazo, ¿nos permiten verdaderamente pensar en nuestro no imitable cliente? ¿y generar ideas brillantes? Pues no y tampoco. Si queremos obtener el ansiado…
Read more »