Llevamos unos días centrando el tiro en la experiencia de cliente. ¿Del cliente? ¿Qué pasa si aún no es cliente? ¿Cómo diferenciamos un cliente que habla bien de nuestra empresa y hace de evangelizador y otro que no? Nosotros preferimos empezar a hablar de usuarios de las marcas. Si miramos en wikipedia encontramos: Cliente: es quien accede a un producto o…