Comentarios en: No quiero clientes, quiero usuarios http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/ Blog de Marketing y experiencia de cliente Mon, 28 Nov 2011 20:28:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Sin tiempo para escribir.67 http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/#comment-530 Sin tiempo para escribir.67 Sat, 26 Jun 2010 09:38:59 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1102#comment-530 [...] No quiero clientes, quiero usuarios. vía: Marketing Take Away [...] [...] No quiero clientes, quiero usuarios. vía: Marketing Take Away [...]

]]> Por: Tweets that mention No quiero clientes, quiero usuarios | Marketing Take Away -- Topsy.com http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/#comment-529 Tweets that mention No quiero clientes, quiero usuarios | Marketing Take Away -- Topsy.com Fri, 25 Jun 2010 14:46:38 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1102#comment-529 [...] This post was mentioned on Twitter by recomendar, Ana Maria Sequea . Ana Maria Sequea said: Excelente post! No quiero clientes, quiero usuarios | Marketing Take Away http://ow.ly/237eN @recomendar [...] [...] This post was mentioned on Twitter by recomendar, Ana Maria Sequea . Ana Maria Sequea said: Excelente post! No quiero clientes, quiero usuarios | Marketing Take Away http://ow.ly/237eN @recomendar [...]

]]> Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/#comment-528 Jaime Valverde Cohen Fri, 13 Nov 2009 08:46:49 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1102#comment-528 Efectivamente, el concepto de cliente ha evolucionado. El problema es que usamos el msmo término para identificar a todos los tipos que describimos. Hay que diferenciar a los fans del resto de clientes normales y el tratamiento debe ser diferente. Creo que se debería aplciar una segmentación en este sentido. Cada tipo de cliente debe tener destinados diferentes recursos y pensar si hay posibilidad de convertir en fans a los seguidores o a los clientes. Gracias por tu comentario Abrazo Efectivamente, el concepto de cliente ha evolucionado.

El problema es que usamos el msmo término para identificar a todos los tipos que describimos. Hay que diferenciar a los fans del resto de clientes normales y el tratamiento debe ser diferente.

Creo que se debería aplciar una segmentación en este sentido. Cada tipo de cliente debe tener destinados diferentes recursos y pensar si hay posibilidad de convertir en fans a los seguidores o a los clientes.

Gracias por tu comentario

Abrazo

]]> Por: Dani Seuba http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/#comment-527 Dani Seuba Thu, 12 Nov 2009 23:16:27 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1102#comment-527 Y si el cliente ha cambiado, o por lo menos el concepto. Estoy totalmente de acuerdo con el post, pero puede ser interesante un matiz (creo que es la hora de la noche que me hace ponerme así de filosófico) los conceptos semánticos, como la palabra cliente, tardan más en evolucionar que el resto de conceptos. Mientras cliente para muchos ha pasado a ser mucho más que una siemple persona que compra nuestro producto y se ha convertido en algo mucho más, un fan, un prescriptor, un usuario... para aún bastante gente sigue siendo un simple valor numérico. Necesitamos que los conceptos que cuentas hagan evolucionar la palabra cliente. Un saludo. pd: vaya rollo he soltado (estoy leyendo un libro de filosfía) Y si el cliente ha cambiado, o por lo menos el concepto.
Estoy totalmente de acuerdo con el post, pero puede ser interesante un matiz (creo que es la hora de la noche que me hace ponerme así de filosófico) los conceptos semánticos, como la palabra cliente, tardan más en evolucionar que el resto de conceptos.
Mientras cliente para muchos ha pasado a ser mucho más que una siemple persona que compra nuestro producto y se ha convertido en algo mucho más, un fan, un prescriptor, un usuario… para aún bastante gente sigue siendo un simple valor numérico.
Necesitamos que los conceptos que cuentas hagan evolucionar la palabra cliente.
Un saludo.
pd: vaya rollo he soltado (estoy leyendo un libro de filosfía)

]]> Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/11/12/no-quiero-clientes-quiero-usuarios/#comment-526 Jaime Valverde Cohen Thu, 12 Nov 2009 22:20:47 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1102#comment-526 @Roymar Planteas cuestiones interesantes. Bajo mi punto de vista el vendedor tiene mucha importancia tanto en el apartado de branding como en el de compra. Dependiendo de cada persona pesará más uno u otro. Te recomiendo el post del martes sobre los componentes de la experiencia: http://marketingtakeaway.wordpress.com/2009/11/10/la-autopsia-de-la-experiencia-de-cliente/ La segunda parte me resulta más compleja. Yo veo empresa y vendedor como un todo. El vendedor es la cara de la empresa y dependiendo de la relación que el cliente tenga con ella asociará la experiencia al vendedor o a toda la organización. Es un proceso continuo. Si es la primera interacción, probablemente lo asociará a toda la empresa, mientras que si ya ha tenido experiencias positivas, es más posible que lo vincule al vendedor. En resumen, la experiencia, en mi opinión, es de la marca como un ente global, no del vendedor o del producto. Por eso debe existir una coherencia máxima entre la experiencia del Branding, la compra y el uso. Todos los activadores que aquí intervienen deben reflejar exactamente lo mismo. Y además debe ser relevante para el cliente. Espero haberme explicado, me lo pones complicado ;-) Gracias por el comentario Jaime @Roymar

Planteas cuestiones interesantes. Bajo mi punto de vista el vendedor tiene mucha importancia tanto en el apartado de branding como en el de compra. Dependiendo de cada persona pesará más uno u otro.

Te recomiendo el post del martes sobre los componentes de la experiencia: http://marketingtakeaway.wordpress.com/2009/11/10/la-autopsia-de-la-experiencia-de-cliente/

La segunda parte me resulta más compleja. Yo veo empresa y vendedor como un todo. El vendedor es la cara de la empresa y dependiendo de la relación que el cliente tenga con ella asociará la experiencia al vendedor o a toda la organización. Es un proceso continuo. Si es la primera interacción, probablemente lo asociará a toda la empresa, mientras que si ya ha tenido experiencias positivas, es más posible que lo vincule al vendedor.

En resumen, la experiencia, en mi opinión, es de la marca como un ente global, no del vendedor o del producto. Por eso debe existir una coherencia máxima entre la experiencia del Branding, la compra y el uso. Todos los activadores que aquí intervienen deben reflejar exactamente lo mismo. Y además debe ser relevante para el cliente.

Espero haberme explicado, me lo pones complicado ;-)

Gracias por el comentario

Jaime

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