Comentarios en: Gestionando expectativas http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/ Blog de Marketing y experiencia de cliente Mon, 28 Nov 2011 20:28:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Por que a veces me gusta que me hagan la pelota y otras no | MarketingTakeAway http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/#comment-547 Por que a veces me gusta que me hagan la pelota y otras no | MarketingTakeAway Wed, 24 Mar 2010 19:31:10 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1079#comment-547 [...] pasa con la experiencia de cliente. Empezamos esta serie de post hace un tiempo, y definimos las expectativas como la unión de los tres componentes de la experiencia (Branding, Compra y [...] [...] pasa con la experiencia de cliente. Empezamos esta serie de post hace un tiempo, y definimos las expectativas como la unión de los tres componentes de la experiencia (Branding, Compra y [...]

]]> Por: Gestionando Expectativas. | GAby Menta http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/#comment-546 Gestionando Expectativas. | GAby Menta Fri, 27 Nov 2009 10:21:28 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1079#comment-546 [...] marketingtakeaway.com por  borjaime VN:F [1.6.2_892]please wait...Rating: 0.0/10 (0 votes cast)VN:F [1.6.2_892]Rating: 0 [...] [...] marketingtakeaway.com por  borjaime VN:F [1.6.2_892]please wait…Rating: 0.0/10 (0 votes cast)VN:F [1.6.2_892]Rating: 0 [...]

]]> Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/#comment-545 Jaime Valverde Cohen Tue, 17 Nov 2009 22:34:01 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1079#comment-545 @Elena Muchas gracias por tu comentario. Estos comentarios nos ayudan a seguir todos los días y a intentar mejorar. Por supuesto que hay clientes que no saben lo que quieren, de hecho, muchas veces no somos capaces de verbalizar cuáles son las experiencias que quieren vivir. En este caso sólo podemos dejar bien claro qué hacemos, de forma que puedan leer sobre ello e intentar ayudarles a encontrar lo que quieren. Si no lo damos nosotros, que sigan buscando. En cuanto a los que viven experiencias erróneas, el problema está en una mala generación de expectativas. No todas las experiencias valen para todos los clientes, así que es mejor ir sólo a aquellos sobre los que nuestra experiencia es positiva. Segmentar es muy útil, ya sabes lo que digo, "Blanco pequeñ, error pequeño". No podemos ser relevante para todos, hay que buscar aquellos con los que sí lo somos y además nos son rentables. ¿Qué te parece? ¡Muchas gracias por tu comentario! Estás en tu casa Jaime @Elena

Muchas gracias por tu comentario. Estos comentarios nos ayudan a seguir todos los días y a intentar mejorar.

Por supuesto que hay clientes que no saben lo que quieren, de hecho, muchas veces no somos capaces de verbalizar cuáles son las experiencias que quieren vivir. En este caso sólo podemos dejar bien claro qué hacemos, de forma que puedan leer sobre ello e intentar ayudarles a encontrar lo que quieren. Si no lo damos nosotros, que sigan buscando.

En cuanto a los que viven experiencias erróneas, el problema está en una mala generación de expectativas. No todas las experiencias valen para todos los clientes, así que es mejor ir sólo a aquellos sobre los que nuestra experiencia es positiva. Segmentar es muy útil, ya sabes lo que digo, “Blanco pequeñ, error pequeño”. No podemos ser relevante para todos, hay que buscar aquellos con los que sí lo somos y además nos son rentables.

¿Qué te parece?

¡Muchas gracias por tu comentario! Estás en tu casa

Jaime

]]> Por: Elena Enríquez http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/#comment-544 Elena Enríquez Tue, 17 Nov 2009 20:17:02 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1079#comment-544 Me encanta leer tanto saber en tus entradas y en los comentarios. Aún no me atrevo a dar una opinión directa, por que me queda mucho por aprender :) Este blog está cumpliendo mis expectativas, aprender y aprender. Me gusta la idea de entender las expectativas, aunque creo que no es fácil entenderlas en todos los casos. Hay clientes que no saben lo que quieren (sus objetivos) y otros que tienen unas expectativas sobre tu producto que pueden ser erróneas. Uy qué lio!!! Tienes una lectora fidelizada... Un abrazo Elena Me encanta leer tanto saber en tus entradas y en los comentarios. Aún no me atrevo a dar una opinión directa, por que me queda mucho por aprender :) Este blog está cumpliendo mis expectativas, aprender y aprender.

Me gusta la idea de entender las expectativas, aunque creo que no es fácil entenderlas en todos los casos. Hay clientes que no saben lo que quieren (sus objetivos) y otros que tienen unas expectativas sobre tu producto que pueden ser erróneas. Uy qué lio!!!

Tienes una lectora fidelizada…

Un abrazo

Elena

]]> Por: Jaime Valverde Cohen http://marketingtakeaway.com/2009/11/16/gestionando-expectativas/#comment-543 Jaime Valverde Cohen Tue, 17 Nov 2009 10:16:17 +0000 http://marketingtakeaway.wordpress.com/?p=1079#comment-543 Tona, Tienes toda la razón del mundo. Las experiencias deben ser segmentadas. Los componentes son relevantes para segmentos determinados de público. El tema es que algunos productos, por sus características pueden llegar a un público mayor que para el que fueron pensados. No todo el mundo valora la experiencia de montar encima de una Harley ni todos perciben el valor que les aporta Nespresso. En su ecuación de valor, cada componente tiene diferente peso ¡Gracias por tu comentario! Tona,

Tienes toda la razón del mundo. Las experiencias deben ser segmentadas. Los componentes son relevantes para segmentos determinados de público. El tema es que algunos productos, por sus características pueden llegar a un público mayor que para el que fueron pensados.

No todo el mundo valora la experiencia de montar encima de una Harley ni todos perciben el valor que les aporta Nespresso. En su ecuación de valor, cada componente tiene diferente peso

¡Gracias por tu comentario!

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