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Blog de Marketing y experiencia de cliente
Cuando analizamos el proceso de compra de nuestros clientes tenemos que tener en cuenta muchos más factores además del precio, el producto, cómo exponerlo… Una experiencia que tenga relación con turismo y con souvenirs debe tener en cuenta algo que es inherente al mismo, la vuelta a casa.
Hace unos días estuve en Venecia de visita, y uno de los souvenirs típicos de la zona son los cristales de Murano. En este caso la problemática relacionada con el transporte es mucho más crítico que en otros. En algunos casos tiene que ver con el espacio (cuota de maleta podríamos llamarlo en artículos de souvenir), con el peso, con la forma, y en este caso con la fragilidad del cristal.
En una de las tiendas que visitamos encontramos algo muy interesante:
¿Cómo le llevamos a casa?
Como podéis ver en la foto, junto a los artículos muestran la forma de llevártelo a casa. Por si no veis bien qué es, se trata de una flor de cristal y un tubo de cristal con arena fina. Lo primero que te planteas al verlo en el escaparate es cómo te lo llevarás a casa. Al entrar nos encontramos con esto.
Es una demostración de cómo se debe entender qué se está vendiendo, qué supone para nuestros clientes y cuáles son las barreras de compra que pueden aparecer.
En este caso era el transporte y lo solucionan con el simple hecho de mostrar cómo lo embalan para que lo puedas transportar a tu casa.
Es una medida con un coste muy reducido pero que seguro que les ayuda a vender mucho más. Hay que ponerse en el lugar de los clientes y entender que no sólo se trata de vender el artículo en sí. La experiencia debe ser coherente en todos sus componentes. No sólo es la marca (Murano/Venecia en este caso), ni el uso (decoración), es también el proceso de compra (incluyendo transporte) Si pese a todo, y a no mostrar esto, el cliente comprara, ¿Cuál sería la frustración tras llegar a casa y verlo roto?
Por nuestra parte, le damos un 10 a esta iniciativa, han pensado en todo el proceso de compra y han minimizado las barreras de compra que podrían plantearse en la mente de sus clientes.
borjaime
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