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Blog de Marketing y experiencia de cliente

Hace unos días Dani Ponte escribía un post en clicmetrics sobre qué es una marca.  Pues esto nos hizo pensar, nos hizo plantearnos qué entendemos por marca.

Además surgió un debate por twitter sobre marketing 2.0 y branding, por lo que el tema está calentito…

Según Marty Neumeier,

A brand is  persons gut feeling about a product, a service or organization

 [slideshare id=2318215&doc=thebrandgap-091022064041-phpapp01]

Para nosotros, esto es una marca:

Para Borja:

Apoyo la teoría de Matthew Healey en la que dice que, una marca es una promesa de satisfacción. Es un símbolo que opera como un contrato tácito entre el productor y el consumidor/cliente/comprador. Además debe diferenciarse del resto de marcas y su posicionamiento debe quedar claro en la mente del 3C´s. Vamos todo menos esto: http://es.wikipedia.org/wiki/Marca

Para Jaime:

Para mi una marca es un conjunto de asociaciones que cada persona tiene sobre un producto/servicio/persona o cualquier otra cosa que le generan una expectativa de experiencia. Cuando estas asociaciones son similares para muchas personas existe una marca fuerte. Es por lo tanto un sentimiento que nos produce un producto o servicio entendido en sentido amplio.

Ahora es vuestro turno. Para hacerlo más dinámico y divertido queremos pasarle la pelota a Mau Santambrosio, Dani Seuba y Tristán Elósegui, ¿Qué pensarán ellos? Ojo, también ellos tendrán que pasar la pelota. ¿Te llegará a ti? Por si acaso, ¡¡vete pensando!!

borjaime

41 Comments

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  1. Pingback: Bitacoras.com . 16 diciembre, 2009 . 10:25

  2. A mí también me dejáis opinar? :-)

    By: Daniel Ponte . 16 diciembre, 2009 . 12:08

    Reply
    • Por supuesto! Si la idea nació de tu post. Cuando y donde quieras…

      De hecho la idea era que se creara discusión y que participemos cuantos más mejor

      Como dice Marc Cortés, Aprendemos compartiendo

      By: Jaime Valverde Cohen . 16 diciembre, 2009 . 12:20

      Reply
  3. Pingback: mktfan.com . 16 diciembre, 2009 . 12:28

  4. Por si acaso no me llega, me adelanto y opino ya… ¿os parece?
    A mi me gustó mucho la definición que hizo Seth Godin, creo que la semana pasada… A brand is the set of expectations, memories, stories and relationships that, taken together, account for a consumer’s decision to choose one product or service over another… o en cristiano: una marca es el conjunto de espectativas, recuerdos, historias (véase experiencias) y relaciones que juntas hacen que el consumidor se decida por un producto o servicio por delante del resto. En inglés suena mucho mejor, pero me parece que recoge perfectamente lo que tiene que ser una marca.

    By: Alfonso Vericat . 16 diciembre, 2009 . 13:05

    Reply
  5. Para mi una marca potente es lo que hace que los clientes no se planteen comprar productos de la competencia.
    Son un conjunto de asociaciones, de experiencias positivas, de sensaciones que has recogido a lo largo de tu “relación” con la marca.

    By: Tristán . 16 diciembre, 2009 . 14:01

    Reply
  6. La marca:

    Efecto y resultado que permanece en la mente (parte consciente) y en el estomago (parte subconsciente) de las personas, tras la recepción de impactos externos y la digestión de experiencias vividas al respecto de un producto/servicio y organización.

    Los impactos tienen que ver con el marketing tradicional: publicidad (ampliamente entendida), diseño, precio, entrega, personas, procesos, evidencias físicas… y las experiencias las englobo en las percepciones de valor en los encuentros con el servicio del individuo y su entorno de influencia.

    Si los impactos y experiencias son homogeneos, coherentes, innovadores, diferentes etc.. conseguiremos una marca bien posicionada y con valor.

    A ver que depara el post, gran expectativa por el momento.

    Saludos.

    @javiermla

    By: Javiermla . 16 diciembre, 2009 . 14:01

    Reply
  7. Pues voy a opinar.
    Para mí una marca es la siguiente: “Es un conjunto de emociones y sentimientos que consiguen seducir a un cliente para después de crear una relación en el tiempo de tal forma que, aunque no siempre compre el producto, lo sitúe siempre en la mente como su primera opción”

    By: Daniel Ponte . 16 diciembre, 2009 . 19:42

    Reply
  8. Pingback: Se busca definición de marca « Soy un curioso . 16 diciembre, 2009 . 23:50

  9. Respondido y pasando la pelota a los siguientes (si se atreven)
    http://daniseuba.wordpress.com/2009/12/16/se-busca-definicion-de-marca/
    ;)

    By: Dani Seuba . 16 diciembre, 2009 . 23:51

    Reply
  10. MMMMMmmmmmmm…. Ante todo, gracias Dani… Graciosín! :)

    1. Una marca es la síntesis de una experiencia entre personas que reduce incetidumbre por asociación a partir de potenciar nuestros deseos más profundos (seductora) y disminuir sentimientos negativos (sedativa)…

    2. Una marca es la base para construir monopolios temporales en la mente de las personas que terminan apasionándose por una experiencia que vale la pena ser vivida

    3. Una marca es lo que tú guardas en tu mente y corazón de lo que nosotros juntos hicimos, hacemos y seguiremos haciendo

    4. Una marca es lo que te lleva a la llevar a la acción, facilitando pensamiento y decisión

    5. Una marca es la combinación de estética y entretenimiento, sustancia y estilo, funcionalidad y moda

    6. Una marca es notoriedad; es una idea puesta que te lleva a la acción

    ¿Sigo?… Nooooooo ;)

    By: Cristián Saracco . 17 diciembre, 2009 . 9:52

    Reply
  11. La 4. debería decir “4. Una marca es lo que te lleva a la acción, facilitando pensamiento y decisión” :)

    By: Cristián Saracco . 17 diciembre, 2009 . 10:45

    Reply
  12. Me pide Cristián que me sume al debate sobre “¿Qué es una Marca?” y, además, me dice: Pon tu definición y si tiene menos de 140 caractéres “twittéala” incluyendo #marcaES (y si quieres, me avisas @allegro234). Pues, vamos a ello:

    Una Marca es, sobre todo, una promesa (del producto, servicio, empresa, institución) alojada en la mente (del cliente, consumidor, ciudadano), que debe ser cumplida.

    By: Paco Barranco . 17 diciembre, 2009 . 15:37

    Reply
  13. Una definición más:

    Al fin y al cabo las marcas han nacido para diferenciarse y establecer jerarquías en nuestras mentes, por estos motivos una marca se construye en nuestra mente a partir de 4 factores que interactuan entre ellos: el conocimiento, la experiencia, las emociones y la percepción.

    El conocimiento y la experiencia ayudan a tomar una decisión racional basada en lo que hemos probado, hemos visto, hemos leido, hemos escuchado y hemos podido comparar.

    Las emociones y la percepción condicionan la expectativa sobre la marca, a la que se le exigirá una utilidad mínima.

    By: Xavier Moraño . 17 diciembre, 2009 . 17:29

    Reply
  14. Pingback: Socializando » Se busca definición de marca . 17 diciembre, 2009 . 18:38

  15. Muchas gracias a todos!!! Si seguimos así daremos con una gran definición

    By: Jaime Valverde Cohen . 17 diciembre, 2009 . 19:47

    Reply
  16. Para mi una marca es lo primero que se me pasa por la cabeza cuando pienso en un producto o sevicio.

    Saludos

    Ana

    By: Ana . 17 diciembre, 2009 . 22:17

    Reply
  17. Cumplida mi parte:
    http://www.marketingdelretail.com/general/se-busca-definicion-de-marca/

    paso la pelota a Mª Jesús, Xavi y Fernando :)

    By: Mau Santambrosio . 18 diciembre, 2009 . 8:52

    Reply
  18. Pingback: ¿Que es una marca para ti? - Interactividad.org . 18 diciembre, 2009 . 10:01

  19. Hola a todos! Buena iniciativa!

    Para mí MARCA es el conjunto de valores, principios, olores, sabores, sonidos, sensaciones, pensamientos, asociados a una imagen, empresa o persona.

    El personal branding tan cool nowdays es muy antiguo y es lo que mejor representa como puede una MARCA reforzar o arruinar un concepto.

    Por ej.: Jose Luis

    Cada uno de nosotros recibe unas sensaciones diferentes alrededor de este nombre, pero si digo:

    ZAPATERO?

    Sin duda las sensaciones siguen siendo diferentes, pero hay una serie de atributos indisolubles de la marca que nos llevan al RECONOCIEMTO DE MARCA.

    By: Mariam Pérez Bazo . 18 diciembre, 2009 . 13:40

    Reply
  20. A las buenas… como siempre, llego un poco tarde… en esta ocasión puedo echar las culpa a la gripe, virus o similar que me ha tenido 3 días jodido….

    Después de tanto debate, poco se puede aportar nuevo. A mi me gusta siempre, cuando hablamos de experiencias de cliente, comparar las relaciones personales (que son más fáciles de comprender para todos) con las relaciones empresa-cliente… Normalmente te das cuenta de que hay muchas cosas que son o deberían ser similares.

    En este contexto, me estaba preguntando yo….. ¿Qué sería entonces una marca? Para mi sería ese amig@ o esa persona especial, en la que confías y a la que le dirías que si sin pensarlo, estarías ahí cuando lo necesita y con la que te imaginas a lo largo de toda tu vida.

    Creo que aplican todas las definiciones que habéis hecho de igual manera en esta analogía…. Una buena marca es como una buena persona.

    Es una definición un poco diferente, que espero que aporte a tan ilustre lista de participantes!!!

    By: Carlos Molina . 18 diciembre, 2009 . 17:29

    Reply
  21. Pingback: ¿Qué es una marca? | Mertxe Pasamontes . 18 diciembre, 2009 . 23:13

  22. Pingback: ¿Qué es una marca para ti? : Blog de Jordi Pérez . 20 diciembre, 2009 . 8:51

  23. Pingback: Qué es para mi una marca | Nextcache|Aprendiendo en Internet . 21 diciembre, 2009 . 15:59

  24. Para mi una marca es la suma de los significados generados en cada persona, algo así como: user generated meaning

    http://bit.ly/1ajHhJ

    By: Luis Miranda . 21 diciembre, 2009 . 16:26

    Reply
  25. Muchas gracias a todos por vuestras definiciones de marca. Todas tienen algún matiz que las hace muy interesantes.

    Estamos preparando un pequeño trabajo de aglutinación de definiciones que esperamos sacar una pequeña sorpresa para todos

    Abrazo

    Jaime

    By: Jaime Valverde Cohen . 21 diciembre, 2009 . 20:32

    Reply
  26. Pingback: Que es una marca, meme marketing | PASIÓN POR EL MARKETING . 23 diciembre, 2009 . 11:33

  27. Pingback: Comsultor 2.0 – Francesc Grau » ¿Qué es una marca? . 23 diciembre, 2009 . 15:34

  28. Pingback: Branding visto desde la Experiencia de Cliente | Xupera Blog . 28 diciembre, 2009 . 13:22

  29. Pingback: Mis 5 de año « Soy un curioso . 31 diciembre, 2009 . 20:44

  30. Ayer recibio este correo y os lo comunico
    Branding es Identidad

    Branding es Identidad
    La construcción de una marca aún es considerada como parte de toda estrategia de negocio, pero también es un concepto que explora cada vez más uno de los más viejos y básicos temas que fascinan a individuos y grupos: La identidad.

    Cada vez más el Branding es una forma de pensar que busca responder preguntas cruciales como: ¿Quién soy?, ¿A qué y a dónde pertenezco? ¿Cómo puedo mostrar quién soy?, ¿Cómo explico la diferencia entre nosotros y ellos?

    Lo que distingue a una marca de otras es la identidad y ésta implica una relación transaccional de compra y venta. Esencialmente es presentar una marca de la manera más ventajosa para atraer la atención y la aceptación de un compromiso de identidad.

    Una de las grandes tendencias para nuestro futuro cercano es precisamente fortalecer la identidad en las marcas, lo cuál implica:; entender, desarrollar y pulir su esencia para seguir en el mercado y ganar el juego frente a sus competidores.

    Fuente: túatú por Avelina Frias

    By: MichelGoday . 5 enero, 2010 . 12:04

    Reply
  31. Pingback: ¿Qué es una marca? « Titonet . 31 agosto, 2010 . 22:25

  32. Pingback: ¿Qué es una marca para ti? | Roberto Carreras . 15 septiembre, 2010 . 16:18

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