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Blog de Marketing y experiencia de cliente

Hoy no hablamos ni de marketing ni de experiencia de cliente… ¿o si?

Imprescindible

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Los lectores de este blog estamos de enhorabuena. La editorial  Aguilar nos concede gentilmente 3 ejemplares del último libro de Álex RoviraLa buena crisis. Pese a no tratarse de un libro de marketing, consideramos imprescindible su lectura, pues ayuda a reinventarse, nos hace entender la relación entre crisis, cambio y transformación, nos explica que sin pasión no hay origen ni acción,  y nos proporciona unas valiosas reglas para afrontar La Buena Crisis. Si todavía no lo tienes, sigue leyendo o pincha aquí.

Cuéntanos la experiencia de una empresa que haya sabido adaptarse/adaptar su oferta a un periodo de crisis, y consiguiendo así un tiempo de buena crisis para el cliente. Ya sabéis en palabras de Victor Frankl “Cuando ya no somos capaces de cambiar una situación nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos”.
Las 3 experiencias más votadas recibirán este inspirador libro. Una crisis puede ser el detonante de un gran momento. ¡Ánimo! Podréis participar hasta el próximo lunes 28 de Diciembre, ¿Os lo vais a perder?

Puedes leer la primera de las cartas de La buena crisis clikeando aquí.

borjaime

10 Comments

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  1. Es una pregunta difícil, porque claro la respuesta debería ser como el de la Ceoe: “es que no es un problema de gestión sino que el mundo está contra mi” :P
    Pero vamos por ejemplo yo diría McDonalds y su constante adaptación, primero ante el ataque a la fastfood, subo incluir muchos productos “verdes” y luego paso a lanzar el Mac Café. Es una empresa en constante adaptación.
    Un saludo señores.

    By: Dani Seuba . 24 diciembre, 2009 . 11:10

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  2. jejeje ok Dani omitimos a Gerardo Díaz Ferrán en esta sección del concurso por motivos obvios.
    ¡Gracias por romper el hielo! :-)

    By: Borjatube . 24 diciembre, 2009 . 11:30

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  3. Pingback: mktfan.com . 24 diciembre, 2009 . 11:46

  4. Pingback: Bitacoras.com . 24 diciembre, 2009 . 12:23

  5. Pues no se me ocurre ninguna así a bote pronto porque tampoco me sé los crecimientos de las empresas como para mojarme… porque puedes decir les va muy bien a los de Air Comet que han conseguido que el Gobierno pague vuelos jaja… Bromas aparte me he puesto a hacer una pequeña búsqueda sobre crecimientos de empresas y me ha sorprendido el crecimiento que ha tenido El Pozo y dado que es un sector muy competitivo le voy a poner de ejemplo!

    Un abrazo!!

    By: Daniel Ponte . 24 diciembre, 2009 . 12:48

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  6. ¡Hola a todos!

    Me quedo con el caso de Mercadona. Aprovechó la crisis para recuperar el lema con el que rompió en el mercado valenciano donde junto a su marca siempre podías encontrar las siglas “SPB” que simbolizaban “Siempre Precios Bajos”.

    Cuando estalló la crisis, su departamento de comunicación y marketing recuperó el lema y lo potenció al límite. Sus notas de prensa se divulgaron con la noticia: “MERCADONA BAJARÁ LOS PRECIOS UN 17% PARA AHORRAR MÁS DE 2.000 MILLONES DE EUROS A SUS CLIENTES”.

    A los proveedores se les exigió bajar los precios si querían seguir permaneciendo en los lineales y algunas marcas rechazaron la propuesta (como Viladrau que fue rápidamente sustituida por ‘Bronchales’) pero los clientes se ‘acostumbraron’ a la ausencia de ciertos productos y han conseguido que la marca, en tiempos de crisis haya aumentado su facturación un 10% hasta los 15.379 millones de euros.

    Estoy convencida que, para Mercadona, crisis ha sido sinónimo de ‘oportunidad’.

    By: Eva María Marcos . 26 diciembre, 2009 . 11:21

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  7. Se me ocurren dos ejemplos muy cercanos:

    1.- Triple T de Toyota
    Para esta compañía nipona, donde la prudencia es su signo de identidad, lanzar este producto fue todo un riesgo pero se convirtió en su acierto.
    Ofrecen durante 3 años : seguro a todo riesgo, mantenimientos y seguro de desempleo. Todo por una más que ajustada y atractiva cuota de financiación.
    Con esto, ¿que ha conseguido Toyota? Pues pasar de un modesto 4.8% de cuota de mercado a un ambicioso 6%. Es decir, en esta época de crisis del sector donde se ha vendido la mitad que hace dos años, se han quedado como más trozo del pastel.
    Además, han lanzado hasta 9 coches, entre nuevas versiones y modelos nuevos.
    Felicidades !!

    2.- 100 Montaditos
    Esta cadena lanzó en los primeros meses de este año la oferta de “Los Miércoles todo a 1€”, que hizo que este día de la semana todos sus locales colgarán el cartel de aforo completo.
    En vista del éxito, adaptaron su carta a esta promoción, existiendo muchos de sus productos por un sólo euro.

    Saludos y enhorabuena por vuestro Blog!!

    By: Sonia . 26 diciembre, 2009 . 12:39

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  8. Hola!!

    Yo voy a elegir la compañía de seguros AXA, con su reinventando los seguros por las siguientes razones:

    – Ofrece un valor añadido a los seguros (no sólo habla de coberturas o precios; si no que nos ofrece algo más que no tiene ninguna otra compañía o al menos que no comunican (la asistencia post-accidente)

    - Se trata de un sector con gran competencia; donde en el último periodoo han aparecido compañías de seguros directas (Balumba, Direct Seguros con precios muy ajustados y que cada vez consiguen una mayor cuota de mercado. Y además en cuanto a las compañías tradicionales Mapfre es la líder indiscutible al que resulta, en mi opinión muy complicado “arañar”. Entonces, el resto de compañías, especialmente las tradicionales necesitan dar una vuelta a su estrategia para no perder gente – y ganar – y creo que AXA con su “reinventando los seguros” lo está consiguiendo.

    En definitiva apuesto por AXA por lograr reinvetarse en un sector tan complicado como los seguros :)

    http://www.youtube.com/watch?v=bVeBTi2DVZU (este es un spot que resume esta estrategia )

    FELICES FIESTAS!!!

    By: Paula Sanchez . 26 diciembre, 2009 . 14:05

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  9. Para mi, y no soy un experto en marketing, hay tres ejemplos clarísimos que creo deberíamos tener en cuenta.

    El primero, sobre el sector financiero: En estos tiempos turbulentos, cuando todos quieren “adelgazar” sus estructuras, las Cajas de ahorros se reinventan a sí mismas fusionándose, para de esta manera ser mas potentes y así seguir vivas en un sector tan feroz y controvertido como el financiero.

    El segundo, (y es del mismo estilo): Las fusiones entre canales de televisión, otra manera de reinventarse, y hacer frente así a la gran incógnita de la televisión digital, y las grandes expectativas generadas a su entorno.

    Por último, un caso que me sorprende por lo innovador que resulta en España: Es la oferta de pagarés del Grupo Nueva Rumasa, frente a una crisis tan dura y competitiva en el sector del gran consumo, esta empresa ha sabido de manera muy inteligente, refinanciar y asegurar a corto y medio plazo su tesorería, sin necesidad de grandes créditos bancarios y sin, a priori, reducir sustancialmente su estructura, por lo que a mi entender, le da un valor superior.

    Espero que mis ejemplos sean válidos para vuestra particular encuesta, si se me ocurre algo mas, lo compartiré con vosotros.

    Ricard

    By: Ricard . 28 diciembre, 2009 . 11:04

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  10. Para mi, un ejemplo de empresa adaptada a la crisis ha sido la un bar en mi pueblo que ha redimensionado las raciones poniendo más cantidad y rebajando el precio de las mismas, ahora el local se llena de clientes.

    Saludos,

    By: corriendoretiro . 28 diciembre, 2009 . 13:50

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