By: borjatube|30 diciembre, 2010|Categories: Experiencia de cliente
Habíamos pensado en grabar un vídeo para felicitaros el año y desearos lo mejor, pero estamos como estamos… el país sumido en una crisis, ya no sólo económica, sino también anímica y pensamos en hacer algo distinto. Hace un par de años, Michele Quintano, nuestro profesor de ESADE, nos mostró este spot y desde entonces lo utilizamos mucho para mostrar cómo se…
Read more »By: jaime valverde cohen|29 diciembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: Branding . campaña navidad spanair . clientemania . experiencia de cliente . Marketing . spanair
Hace unos días pudimos ver esta acción de parte de Spanair, os recomiendo verla, sin duda alegró la noched e Navidad a 190 personas: Esta empresa se esta dando cuenta de que su negocio no se centra en trasladar personas y cosas de un lado a otro, están trasladando ilusiones, proyectos, encuentros familiaries y cualquier otro motivo que nos lleve…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 diciembre, 2010|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . trato a cliente
El pasado verano, una amiga me escribió para contarme algo que le había sucedido con un vestido que habia comprado hacía poco tiempo y que lleva consigo una historia curiosa. En eso mismo momento pensamos que podría ser algo interesante para contar. Os dejo la historia contada por ella misma: En primavera de 2008 compré un vestido en BCBGMaxazria.Por si…
Read more »By: jaime valverde cohen|20 diciembre, 2010|Categories: Branding . Marketing|Tags: acciones comerciales . Branding . estrategia . eventos . Marca . Marketing . promociones . RRPP
Para la energía me lo creo, para las marcas hay que matizarlo. El lunes pasado, durante la sesión de The Monday Reading Club que realizamos en Madrid surgió una pregunta que hacía referencia a qué acciones iban dirigidas a crear marca y cuáles a promoción. Mi visión en este punto es clara. Todo, y cuando digo todo me refiero a……
Read more »By: jaime valverde cohen|13 diciembre, 2010|Categories: Experiencia de cliente|Tags: concesionarios . experiencia de cliente . Marketing . marketing de coches
Uno de los sectores en el que veo menos ganas de crear experiencias para sus clientes es el de automoción. Son marcas que tienen diferentes productos para diferentes públicos. Es un caso muy interesante para analizar. Dentro del público al que se dirige una marca segmentan otra vez con cada modelo. No voy a analizar la segmentación de estas empresas,…
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