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No penséis que un “troyano” ha invadido nuestro blog. Nada más lejos. El título del post es un homenaje a una de las Compañías que mejor marketing hace, entendiendo como marketing, centrarse en el consumidor con fines de comerciales, de fidelización y sostenibilidad con el entorno. Hablamos de Toyota.

En momentos de vicisitud, turbulentos o de crisis aguda, es cuando el carácter, los valores y talento de las buenas compañías sale a flote. Esto es lo que se espera de Toyota, y es lo que previsiblemente ocurrirá.

Sabemos gracias a Trout, que en la mente de los clientes “seguridad” pertenece a Volvo, y que si hasta hace una semana hablábamos de “fiabilidad” y “servicio al cliente” la batalla de las percepciones las ganaba Toyota y Lexus respectivamente. Como dice el proverbio ruso, “caerse está permitido, levantarse es obligatorio” por lo que compañía nipona prepara una ofensiva que solvente a base de foco en el cliente, el daño que la crisis del acelerador pueda acusar en la percepción de compañía fiable y centrada en el consumidor. Pero ¿Cuál es el camino? Pues resulta ser una vía en la que la información, la honestidad, la empatía, la compasión con los perjudicados, la franqueza, accesibilidad y una dosis de proactividad (quizá lo más carente en esta crisis por parte de Toyota) hará que el destino pueda agasajarles con una imagen reforzada tras esta ola mediática.

A día de hoy, estamos seguros de que en España Jacques Pieraerts (Director General de Toyota) mira el futuro con optimismo ¿La razón? Miles de vehículos Toyota tendrán que acudir un concesionario oficial a pasar una revisión preventiva, lo que supone una oportunidad única para fidelizar al cliente con un servicio a la altura. En Norteamérica ya son miles los fans que apoyan a la marca nipona, no dudando en salir de sus casas con sus vehículos, denunciando así el sospechoso maltrato que la Administración americana dispensa a Toyota, dado que tratan de desviar a base de miedo el cauce de las ventas a una languideciente General Motors.

¿Nuestra apuesta? Éxito de Toyota y de su apuesta por la atención al cliente. Aumento del índice de recompra. Pocos conversos, muchos fans…. Dirigir, es gestionar posibilidades. Toyota y sus responsables tienen ante sí, la oportunidad la apalancar su prestigio ante una situación adversa. En meses el resultado…

borjaime