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A todos los que nos guste el fútbol, el Teatro de los Sueños nos recordará Old Trafford, el estadio del Manchester United.

¿Por qué este ejemplo?

Muy sencillo. ¿Quién no recuerda el anuncio de Master Card en el que el chico iba al campo lleno de ilusión?

Esto es lo que todos queremos conseguir cuando los clientes piensen en nosotros. O lo que deberíamos intentar. Imaginad por un momento que nuestros clientes, cuando deciden venir a comprarnos algo se pongan nuestra camiseta, una bufanda con nuestro escudo y vengan con la cara pintada con nuestros colores. Bueno, igual nos asustamos, pero sería uno de los mejores momentos como marca que hubiéramos vivido nunca.

¿Qué diferencia hay entre un estadio de fútbol y una tienda? ¡Que les hace soñar! Vienen con la expectativa de vivir un sueño, de ver un espectáculo.

¿Por qué no hacerlo en nuestras empresas? No hace falta montar un circo. Sólo tenemos que crear experiencias relevantes para ellos. A mi me encanta ir a las librerías, pero ninguna consigue enamorarme. Se han convertido en estanterías llenas de libros sin más. ¿Y si me apetece sentarme a leer? ¿Y si quiero preguntar por una temática concreta? ¿Por qué no me recomiendan el último libro de mi autor favorito? ¿Por qué no crean una experiencia para mi? En las librerías, todas las secciones suelen ser iguales. ¿Puede haber un cocinero en la sección de cocina? ¿Y una bola del mundo en la sección de viajes? ¿Una televisión con anuncios en marketing?

La tienda no es sólo para vender, es, como dice un gran profesional como Lluis Martinez-Ribes, un anuncio en directo de más de 30 minutos. ¡Tratémoslo como tal!

No tenemos que conseguir que salgan con el mayor número de productos posibles, tenemos que enamorarles. La expectativa de experiencia que tenían antes de entrar por la puerta tiene que verse superada con creces.

¿Habéis visto la cara de un niño antes de entrar a un imaginarium? ¿A que no la tienen igual en Toys´r´us? Esta última es una sucesión de estanterías sin más.

Sabéis que nunca nos cansamos de decir que la coherencia es uno de los puntos más importantes en marketing, una expectativa que no se cumple es una experiencia incompleta o incluso negativa

¿Podemos permitirnos esto? ¿Conocéis tiendas experienciales?

borjaime