Tuvimos el placer de asistir a clase con los dos autores de este libro, y volvimos a tenerlo cuando asistimos a la presentación de éste.

¿Entendemos a nuestros clientes?

Algo que nos trae de cabeza a los de marketing es entender y clasificar a los consumidores. Borja y Mónica nos demuestran cómo es posible que un mismo consumidor pueda ser clasificado bajo diferentes segmentos en función del momento en el que se encuentre.

La segmentación tradicional nos enseñaba a trabajar variables medibles objetivamente como edad, renta… Pero esto no nos da medidas del comportamiento de nuestros clientes. Se pueden y se deben utilizar otras metodologías.

En el libro nos enseñan qué técnicas se pueden utilizar para ir más allá, para entender porqué una persona puede ir de traje de chaqueta entre semana y con camisetas heavy metal en fin de semana.

Al fin y al cabo, somos nosotros y nuestras circunstancias, por eso, en función del momento en el que estemos, nuestro comportamiento de consumo será uno u otro.

Mediante la lógica difusa nos enseñan cómo clasificar a los clientes en segmentos cerrados no es la mejor forma de entender a un consumidor camaleónico como el que tenemos en la actualidad.

Sin duda, un libro totalmente recomendable para todo aquel al que le guste el marketing y que se quiera aproximar a las nuevas técnicas de análisis de mercado.

Nuestra más sincera enhorabuena a los dos.

Mónica, Borja, ¡Sois unos cracks!

borjaime

Written by: Jaime Valverde Cohen on 13 abril, 2010.