Home

Blog de Marketing y experiencia de cliente

Esto es lo que los de Reebok esperan que piensen las mujeres que vean el anuncio de su nueva campaña.

Os lo ponemos por si aún no lo habéis visto:

Me recuerda mucho a algo que dice Martin Lindstrom en Buyology, el sexo no vende, lo que vende es querer ser como la persona que sale en él. Creo que el departamento de marketing debe buscar este sentimiento en las chicas que vean este anuncio.

No estamos seguros de que esto funcione, desde el punto de vista de la experiencia de cliente, están utilizando una propuesta de experiencia basada únicamente en el aspecto exterior. Si al usar estas zapatillas no hay efectos, ¿Qué pasa?

Esta propuesta de experiencia es algo peligrosa, bajo nuestro punto de vista. Las propuestas de experiencia tienen que ser emocionales, y este caso tiene algo de emocional, pero…

¿Cómo de coherente es la experiencia durante la compra? Teniendo en cuenta que la mayoría de unidades se venderán en centros comerciales, más bien será nula. Tendría sentido si se venden en zonas de la categoría de deportes ambientadas para mujeres. Sería una forma de continuar la experiencia durante la compra.

Más aún, ¿es coherente durante el uso del producto? Probablemente, al poco tiempo de usarlas, se olvidarán de la propuesta de experiencia, por lo que, o hacen una campaña de comunicación agresiva para ir recordando que reebok es para mujeres o perderán todo lo que hayan podido ganar con esta campaña.

Las experiencias han de ser coherentes en el branding, en la compra y en el uso. Una campaña agresiva que consigue vender pero olvida el resto no conseguirá fidelizar.

Por lo pronto han conseguido algo, que se hable de ello.

Otra cosa es entender si se dirigían a mujeres o a sus parejas. Y sobre todo, ¿Es relevante para las mujeres?

¿Qué os parece? ¿Es un buen posicionamiento? Al menos, y permitirnos la broma, bien puesto sí que está. Chicas, necesitamos vuestra opinión, ¿Os gusta?

borjaime

12 Comments

Comments RSS
  1. Uff! Pues como tu dices: para mí que está más orientado a los tíos, para que se lo regalen a sus chicas. Porque a mí no me motiva mucho participar de la experiencia de pasar el aspirador, hacer fotocopias o hacer de camarera en un chiringuito de playa :-P

    By: Maria . 16 abril, 2010 . 8:46

    Reply
  2. Yo creo q una marca tan seria como Reebook no va a estar vendiendo humo, la verdad. A mi el anuncio no m parece ofensivo, está claro q en el spot se ven culos perfectos, bonitos y sin un gramo de celulitis. Ellos te dicen q las zapatillas aumentan el rendimiento si andas, y es lo q se ve tambièn en el anuncio, culos caminando.

    Creo que estamos mezclando experiencia de compra con creatividad. La experiencia de compra, será la misma de comprar cualquier otro tipo de zapatillas deportivas, solo que si vas a comprarlas, ya sabes qué modelo quieres, no te pierdes entre los miles de pares q suele haber en el corte inglés y otras tiendas de deporte.
    No m parece ni agresiva, ni muchas ganas de vender, m parece q han creado un producto nuevo (aunq ya estuviera inventado es de los primeros en presentarlo comercialmente) unas zapatillas que al andar, queman más calorías que un calzado normal, y no se que incoherencia hay entre el producto, la marca reebook o el uso.

    Para mi es relevante, ya que me he planteado comprármelas a ver si se me pone un culo así! jaja ya se que no se me va a poner, pero si cuando hago algo de deporte o salgo a andar, me va a rendir más no es una mala idea, y como somos consumistas (algunas) ya pienso q me hacen falta unas zapatillas nuevas para andar o para cuando vaya de excursión al campo etc….

    Mi humilde opinión, espero q no sean caras :-D
    Cris

    By: Cris . 16 abril, 2010 . 9:00

    Reply
  3. A mí me parece una forma legítima de utilizar algo que siempre ha vendido (el sexo o la sensualidad, los cuerpos atractivos y bonitos). Francamente, viendo el anuncio, ¡a mí me dan ganas de comprarme las deportivas y ponerme a moverlo! Creo que es un acierto.

    By: Beatriz Verdasco . 16 abril, 2010 . 10:03

    Reply
  4. Pingback: Bitacoras.com . 16 abril, 2010 . 12:03

  5. Me alegro de ver que hay comentarios positivos sobre la campaña entre el sector fenemino!! Eso demuestra que la gente de márketing sabe como llegar a la gente y generar interés. Sin embargo, si que hay algo de cierto también en lo que comentan Jaime y Borja en el post….

    Muchas veces las estrategias de márketing y comunicación van por un lado y la experiencia del cliente por otro. Es imprescindible que la organización esté preparada para desempeñar al nivel de las expectativas que está creando desde sus campañas y comunicación.

    En vuestros comentarios, es claro que la motivación que se genera es “quiero estas zapatillas a ver si me pone un culo así” … mi expectativa con la compañía es que no sólo estoy comprando unas zapatillas (para eso hay muchas) sino un concepto mucho más allá del producto.

    La experiencia que la compañía diseña alrededor del producto debe de estar alineada con este mensaje y debe de ser posible cumplir con las expectativas de los clientes (al menos con unas expectativas razonables). Creo un muy buen ejemplo de esto es Special-K, que además de sacar a las chicas delgadas habla del plan de X días para lograrlo.

    Esperaremos a ver qué más cosas tiene Reebok alrededor de este concepto… al menos de momento parece que la campaña tiene una acogida positiva (lo cual no es poco ya que este tipo de enfoque a veces es algo polémico…)

    By: Carlos Molina . 16 abril, 2010 . 12:57

    Reply
  6. Lo cierto es que el sector femenino en el deporte es un mercado potencial y hasta el momento sólo marcas como Nike lo habían atacado de forma clara. El enfoque de Nike siempre ha sido más emocional, de motivación y de vinculación a la marca de mujeres que ya están haciendo deporte.El año pasado fue un claro ejemplo el reto que provocó al marca al picar directamente a hombres y mujeres en la cursa dels bombers de Barcelona. Ahora Reebok ha decidido llamar la atención del publico femenino en general y por eso creó esta campaña. Lo cierto que cuando vi el anuncio pensé que para tener ese culo tienes que correr/caminar muuuchos kilómetros y da igual con qué producto lo hagas… habrá que esperar a las reviews en Internet ;-)

    En ningún momento me pareció que este anuncio pudiera ser ofensivo. Constantemente las mujeres estamos expuestas a publicidad que nos indica de que forma podemos tener mejor culo, menos barriga, menos arrugas, mejores piernas, etc

    By: Georgina . 17 abril, 2010 . 10:36

    Reply
  7. A ver. Amos por partes como dijo ese que se hubiera comido estos culos a la brasa o cual roastbeef.
    De lo que habláis estrictamente marketinista: coherencia de compra y coherencia de uso. Ni se lo plantearon, hoyga. Se puede comprar en internet y usar (o no) la zapatilla para ir a andar.
    Creo, como se ha dicho por aquí, que en este caso creatividad iba por un lado y ahí se quedó. Nadienadienadienadie va a ir a decirle a Reebok que oigan ustedes, que es que llevo andando/corriendo con las zapatillitas 6 meses y no se me ha quedado el culo preadolescente de las nenas que salen en la publi.
    Desde el punto de vista de usuario final, no me las compro. Vamos. No por nada. Son feítas. Si quiero unas zapas que me dejen ese culito las hay tope de más feas pero más efectivas (comprobado) de running o las (creo) precursoras de todo esto que son las Massai. Feas como pegarle a un padre pero que te suben el culo, te enderezan la zona lumbar y hasta se te ven más las tetas al andar más erguido.

    Y yo, que no soy peroquenada susceptible a sexismos, sí, me ofendió. Con un toque de humor no me hubiera pasado, pero tal y como lo dicen es como: anda, nena, comprate estas zapas y se te pone el culo que no tuviste ni a los 17 años.

    No me gusta. El fondo mira, pase. Las zapatillas no son feas. La forma, para nada. La campaña llama la atención, que no es poco hoy en día, y quién más quien menos hemos hablado de esto. Ergo, ha funcionado.

    Al césar lo que es del césar, unos culos fantásticos oiga. Habría que ver cómo quedan un poquito vestidos… =P

    By: tonapou . 19 abril, 2010 . 11:21

    Reply
  8. Muchas gracias a todos por vuestros comentarios.

    Veo que ha despertado emociones dispares entre su público, y lo que está claro es que han conseguido crear impacto, que ya es algo.

    Como dice Carlos, hay que esperar a ver qué más saca Reebock en relación a este concepto, y sobre todo, cómo lo instrumenta en retail, que es la gran oportunidad.

    ¡Gracias a todas por participar!

    By: Jaime Valverde Cohen . 20 abril, 2010 . 11:38

    Reply
  9. A mí me recuerda a un anuncio de Herbal Essences, uno en el que una pareja está viendo en la televisión a la chica que se lava la cabeza con el champú y parece estar experimentando un momento muy placentero. La mujer que ve el anuncio se gira y le dice al marido “Quiero ese champú”. Pues bien, en este caso lo que Reebok y su agencia quieren que pensemos es “Quiero ese culo”, pero que digamos (en voz alta, a nuestras amigas, a nuestros novios o maridos y a través de cualquier canal)”Quiero esas zapatillas”.

    Es una línea de comunicación que, hasta ahora, no habían seguido ni Reebok ni ninguna marca relacionada con el deporte y creo que es tan válida que la utilicen como lo hacen las marcas de cereales o las de perfumes. Yo sí veo una relación clara entre el mensaje y la experiencia, al igual que sucede con los Special K, como habéis comentado. Señaláis en el post “Si no hay estos efectos, qué sucede?”. Yo creo que seguro que la persona que las utilice se siente (y se ve) mejor por el mero hecho de estar en movimiento :)

    Me parece buena idea lo de ambientar la zona donde se venda el producto. Pueden montarse corners chulísimos. Incluso pueden incluir con las zapatillas un libro de ejercicios para practicar y lograr esos resultados algo similar al “Plan de 15 días” de Special K.

    Veremos cómo se desarrolla este cambio de aires para la marca.

    By: Victoria . 21 abril, 2010 . 17:05

    Reply
  10. Pues la verdad es que la primera vez que lo vi pensé en lo de siempre: ya están poniendo tias buenas para vender un anuncio, que por lo demás es absolutamente imbécil y patético y además sabes, racionalmente, que no es cierto lo que tratan de vender; y, sin embargo, según los he ido viendo más mi mente me ha dicho lo mismo que el enunciado del pos “yo quiero ese culo”. No digo que me lo crea pero estoy segura de que la próxima vez que busque unas zapatillas pasaré de la marca que normalmente compraba (y que lo hacía por empatía sin ningún tipo de razonamiento lógico) y probablemente miraré dos o más veces Reebok. ¿Qué si compraré? Antes hubiera dicho que no, ahora ya tienen una opción conmigo…

    By: Itsaso . 26 abril, 2010 . 18:08

    Reply
  11. @Victoria

    Muchas gracias por el comentario. Parece que de momento la cosa le está funcionando bastante bien a Reebok, ahora faltaría saber si estas chicas están incrementando su afinidad con la marca.

    Sería un buen caso de éxito, si es que funcionara.

    Tendremos que ver si deciden hacer algo en retail, que creo, es la gran oportunidad ahora. ¿Gimnasios para chicas patrocinados? Muchas opciones :)

    ¡Gracias!

    By: Jaime Valverde Cohen . 26 abril, 2010 . 22:09

    Reply
  12. @Itsaso

    Es curiosa la reflexión que haces, ya que al principio sentías aversión y poco a poco fuiste entrando, fuiste auto-convenciéndote de las bondades del producto. 

    Es algo que me parece muy revelador, encontraste tu reason-why para comprarlo. Posiblemente esa aversión inicial fuera autodefensa para no realizar el gasto y en el fondo ya te gustaban, ¿Puede ser?

    Gracias por pasarte

    By: Jaime Valverde Cohen . 26 abril, 2010 . 22:11

    Reply

Leave a comment

Allowed tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>