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Ya hemos hablado sobre la importancia de marcar un estilo, de tener una personalidad. Las personas podemos ser descritas mediante diferentes atributos o adjetivos. Hay algunos que definen a toda nuestra sociedad, estrato social, familia y otros que nos definen a nosotros como individuos.

Con las marcas pasa lo mismo. Cuando diseñamos una marca pensamos en aquellos atributos que queremos que nos identifiquen y con los que queremos vincularnos. Forman parte de la propuesta de experiencia de cliente que diseñamos desde la empresa.

Además tenemos que tener en cuenta que la mente de los clientes tiene muchas preocupaciones e impactos como para percibir todos los atributos que incluimos en nuestra propuesta. Según Interbrand, se pueden clasificar por su importancia en, al menos, tres categorías. Nosotros proponemos este esquema:

Así;

Atributos Higiénicos: Son aquellos que tenemos que tener sí o sí. No aportan valor cuando los tenemos pero si los pasamos por alto cometeremos un grave error. Una empresa de energía que no se preocupa por el medio ambiente no está bien vista en nuestra época.

Atributos Valorados: Son importantes para los clientes pero no son determinantes en el momento de compran. Suman, pero no son suficientes.

Atributos Clave: Son los que nos diferencian de nuestra competencia y aportan más valor para los clientes.  Son los que hacen que la experiencia sea verdaderamente relevante.

Ninguno de ellos tiene por qué ser prescindible y de hecho, creemos que con el paso del tiempo, su importancia puede ir variando. El ejemplo de preocupación por el medio ambiente fue clave cuando apareció y a medida que todas las empresas lo incorporan pasa a un segundo plano.

Al final, los clientes son los que determinarán la importancia de los atributos que hemos elegido. En este caso, el mercado al que pertenezcamos marcará, y mucho los higiénicos. En tecnología es básico la innovación y en mercado financiero la seguridad y la confianza.

¿Se os ocurren otros atributos básicos para otros mercados?

borjaime