Apr 10
21
A todos los que somos responsables de alguna marca nos gustaría tener fans. Una vez que los consigues todo es más fácil, te dan rentabilidad, y te dan su corazón.
Construir una marca emocional que apele a las emociones de los clientes lleva consigo una gran responsabilidad. Tenemos que tener en cuenta que estamos jugando con las emociones de las personas. Como clientes somos capaces de vincularnos emocionalmente a las marcas, de forma que nos importa realmente qué hacen las empresas con “nuestras” marcas.
Un caso singular es el que ocurrió con el smarties azul, que fue retirado temporalmente por no encontrar un colorante natural y surgió una comunidad de apoyo al mismo.
¿Qué haríamos por nuestro color?
Esto me hace reflexionar una vez más sobre la pertenencia de las marcas. ¿Son nuestras como empresas? Parece que no, son de los clientes. Por eso nos ayudan, por eso Lego tiene tantas comunidades, por eso Twitter tiene traductores en todo el mundo.
Tener en cuenta esto será clave cuando gestionemos marcas. Perdón, cuando gestionemos los sentimientos de nuestros clientes.
¿Qué os parece? ¿Conoceis más casos como este?
borjaime
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