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No creo que fuera esto lo que Dove quería decir en la puerta de los gimnasios regalando desodorantes y geles de ducha para hombre, pero seguro que querían potenciar el uso entre su público objetivo.

Una clara forma de romper la barrera de compra y entrar directamente en la de uso es mediante la entrega de samplings. Aquí es donde muchas empresas meten la pata. En primer lugar tenemos que ver si el lugar/momento en el que lo hacemos es coherente con nuestra marca y nos ayuda a construir la experiencia de cliente o si por el contrario va en su contra. El ejemplo del que partimos se da en un gimnasio, se entrega algo que se puede usar en ese mismo lugar y además puede aportar un valor al que lo recibe. En cambio, vimos una vez a una marca de pasta fresca entregando muestras en la puerta del AVE. ¿Desde cuando se puede cocinar en el tren? ¿Tiene sentido ir en el tren a pasar dos horas y media con un pack de pasta en el maletín? ¿Cómo nos sentimos si entramos a una reunión con un pack de pasta tres quesos?

Si queremos construir una experiencia, no nos basta con regalar algo, hay que hacerlo en el momento en el que más podemos aportar y en el que más podemos crear marca. Cuanto más cercano a su momento natural de compra y/o uso mejor, ya que estaremos enseñando al cliente cuándo creemos que es mejor utilizarlo.

Pensad por un momento que nos entregan una muestra de preservativos en un lugar en el que no podemos guardarlo. ¿Nos ayuda o nos estorba? ¿Y si es algo que no nos cabe en ningún sitio?

Si tenemos que destinar recursos a los samplings, ¿Será mejor hacerlo de forma que nos aporten valor a nuestra marca o a la experiencia de nuestros clientes? No olvidemos que estamos llegando a la fase del uso sin pasar por la de compra, por lo que ya tenemos mucho ganado.

¿conocéis casos buenos/malos de entrega de sampling?

borjaime