Eso es lo que debe pensar la gente de Carrefour. Muchos habréis visto el anuncio que han lanzado en estos días:
Para nosotros es consecuencia de un error que muchas marcas vienen arrastrando desde hace tiempo. No aportar ningún valor, ninguna experiencia a sus clientes. Al menos, ninguna que sea relevante para ellos.
¿Realmente nos importa lo que nos dicen las marcas? ¿Cuántas vueltas dan? Creemos que el problema es derivado de no haber trabajado adecuadamente unos atributos para un público concreto. Era muy fácil cuando tenían poca competencia. La pregunta es, ¿Ya es tarde? ¿Admitiremos un cambio de rumbo de las marcas de fabricante?
Hemos visto alguna pequeña pifia para intentar luchar contra la marca de distrubución. ¿Tiene sentido bajar tanto el precio? ¿Nos estabas engañando antes? ¿O es que has bajado la calidad de tu producto?
El que no tengamos demasiada competencia no quiere decir que no hagamos las cosas lo mejor que sepamos. Deberíamos trabajar siempre pensando en nuestros clientes, en hacerles todo lo felices que seamos capaces, no pensar en la competencia o en cuántos somos en el mercado.
Olvidar al cliente tiene consecuencias como estas.
¿Qué os parece?
borjaime
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