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Blog de Marketing y experiencia de cliente
Woman´s secret, marca orientada a mujeres ha decidido sacar al mercado su gama para hombres. No, no venden lo que decimos en el título del post, pero creemos que esta novedad no es del todo acertada. Aquí podéis verlo.
Este tipo de tiendas requieren que sus usuarios se encuentren cómodos comprando, ya que en muchas ocasiones deben probarse la ropa. La idea de que un grupo de amigas pueda ir a comprar ropa interior o bikinis puede verse perjudicada por la inclusión de este tipo de productos.
¿Como se sentirían compartiendo el probador con chicos? ¿Se prueban la misma ropa?
¿Se sentirán igual de cómodas las chicas sabiendo que hay otros muchos chicos en la tienda? Hasta ahora los chicos que iban a la tienda eran parejas de otras chicas, que a priori, no incomodan demasiado al resto de compradoras. Pero puede ser que ya molesten. Ahora, no sólo éstos, además los que quieran comprar para ellos. Igual deciden ir juntos a probarse los pijamas o las braguitas, o a las chicas les da un poco de vergüenza comprar determinados modelos delante de tanto chico.
¿Qué pasa con la experiencia de las compradoras? ¿Nos olvidamos de ellas para poder ampliar el mercado?
Una opción diferente podría haber sido introducir los productos de regalo para las parejas de las compradoras (con packaging especiales o similares), o crear un ambiente diferente dentro de la misma tienda, para no perjudicar a las actuales compradoras.
Si queremos que la experiencia de nuestros clientes con nuestra marca sea completa tenemos que pensar en todos los pasos del proceso de compra, desde la selección de productos en tienda hasta la prueba de la ropa. No podemos olvidarlo, nuestra experiencia debe ser parte de nuestro ADN.
¿Qué os parece? ¿Es coherente? Y a las chicas, ¿Os gusta la idea?
borjaime
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