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Cuando de pequeños escuchamos constantemente una expresión en casa, una forma de reaccionar ante distintas situaciones o directamente, una vivimos la forma de ser de nuestros padres, lo incorporamos, casi sin querer en nuestra personalidad.

Al entrar en el mundo profesional nos ocurre lo mismo. Tomamos como ejemplo a nuestros primeros jefes, a nuestros compañeros y empezamos a comportarnos en la empresa o con los clientes de la misma forma que ellos.

Exactamente lo mismo ocurre con nuestros compañeros, todos los empleados de la compañía. No podemos decir que estamos haciendo branding si sólo nos dedicamos a trabajar hacia los clientes.

Tenemos que tener siempre presente que nuestros empleados son la parte más importante de la empresa y son los que crean productos, desarrollan la web, limpian las oficinas y/o tiendas y son los que tienen contacto directo con los clientes.

Si ellos no viven la marca, ni la experiencia que llevamos a nuestros clientes, ¿Cómo van a saber cómo trasladarla a ellos? Estamos proponiendo un modelo similar a este:

Las empresas cuyos empleados tienen contacto directo con clientes son las que más tienen que cuidar esto, no pueden olvidarse nunca de las personas que llevarán a cabo la experiencia de cliente.

Al fin y al cabo, lo que estamos diciendo es que empecemos por dentro para salir fuera, lo que nos sirve además de campo de pruebas para nuevas ideas.

Nuestros padres no decían palabrotas para nosotros no las dijéramos tampoco, ¿Diremos algo que no queremos que nuestros empleados digan a nuestros clientes?

¿Qué os parece?

borjaime