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Blog de Marketing y experiencia de cliente
¿Se puede pasar de ser moreno a ser rubio?
¿Podemos cambiar de verdad?
Obviamente si. Estamos viviendo continuamente campañas en las que determinadas empresas deciden dar un giro radical a su marca y orietnarse a cliente, adaptarse a los nuevos tiempos, entrar en Marketing Online, tener presencia en redes sociales…
Aqí hay un gran problema. ¿Cual es el objetivo de este cambio? ¿Que tus clientes crean que has cambiado? ó ¿Cambiar verdaderamente? No es tan fácil responder. Muchas empresas responden más a lo primero que a lo segundo. Y no será por falta de buenas intenciones, será por no haber preparado todo el equipaje antes de empezar el viaje.
Hace poco vimos como Telefónica pasó a llamarse Movistar. ¿Todo sigue igual? Parece que no. Llevaban meses preparando el lanzamiento por lo que han tenido tiempo de sobra para entrenar a todos los miembros del equipo para responder según unos nuevos valores (al menos, diferentes). ¿El resultado? Aún es pronto, pero de momento lo que escucho, me gusta.
Cambiar no se decide porque sí, tiene que tener un motivo real y roadmap que acompañe en cada momento, para no perder el norte de vista.
Para nosotros un cambio de estas características debe empezar por un objetivo. Una vez que tenemos claro por qué queremos cambiar hay que trazar el nuevo modelo. ¿Cómo queremos ser? Esta es la parte más difícil en cuanto a la estrategia. ¿Qué valores se quedan y qué valores se van? Ojo aquí, puede que perdamos la identidad de nuestra marca, pero… igual es lo que estamos buscando, un cambio radical.
El siguiente paso será decidir cómo hacerlo. No es suficiente con que la dirección quiera un cambio en el la organización, todos los que formen parte en alguno de los puntos de contacto con los usuarios de la marca deben tener claro el nuevo modelo y qué valores lo rigen.
Cuando esto está diseñado, implementado y comprobado, podemos salir a la calle a decir que hemos cambiado.
Si nos dejamos algo antes del lanzamiento y nos quedamos cojos, sería como echarse el tinte en media cabeza. La transformación nunca será completa y perderemos la oportunidad de cambiar y la confianza de nuestros clientes.
¿Cómo lo véis? ¿Se puede cambiar?
borjaime
Foto de estherase
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