Yearly Archive

Como sabéis, nos encanta la experiencia de cliente. Iñaki Ruiz nos ha invitado a participar en un libro colaborativo con otros diez autores, en el que hablaremos de experiencia de cliente y de nuevas tendencias sobre la materia. No podríamos hacer esto sin contar con...
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Hace un par de fines de semana fuimos a cenar con unos amigos a un restaurante que no conocíamos. Hubo algo que me sorprendió. En la barra había un ordenador en el que había una especie de ruleta para que los clientes jugaran, era algo...
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Bueno… nos hemos pasado con el título del post. Pero creemos que tiene mucho que ver con el caso que os queremos contar. Se está convirtiendo en costumbre en muchos establecimientos aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente para crear algún tipo de...
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Muchos de los que nos seguís sabéis que una de nuestras estrategias preferidas es el crowdsourcing. Llevamos tiempo dándole vueltas a la parte gráfica del blog y no acabamos de verlo claro. Hace poco más de 3 semanas nos entraron unos hackers por la plantilla...
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Hoy toca un post de los que nos salen a veces, más sesudos que de costumbre. Todo nace tras un post que hice en el blog de ESADE MBA, que podéis leer aquí. Pensando sobre el ciclo de adopción de productos y/o servicios me planteé...
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