Hace algunos días me dio por ordenar la cartera, salieron más de 10 tarjetas de fidelización, y eso que es una actividad que repito varias veces al año: Ikea, Iberia, Renfe, Air Europa, Fnac, Carrefour, El Corte Inglés, Inditext… Podemos ponernos a contar sin llegar al fin en mucho tiempo.

¿Cuántas tienes?

La gran pregunta es… ¿Por qué nacieron estos programas?

El pilar básico es conseguir que las personas se fidelicen con nuestra marca, evitando al máximo que cambien de marca y visiten a nuestra competencia. Para ello, se ofrece una “recompensa” por cada compra que el cliente realiza.

El otro gran motivo es conocer mejor a los clientes. De esta forma es más fácil vincular carros de compra con las personas que lo realizan, llegando a conocer mucho mejor los hábitos de compra, pudiendo acotar mejor las propuestas de valor para ellos.

¿Por qué no llevarlo al mundo social?

Llevo tiempo pensando en por qué no podemos enriquecer estos programas de puntos con las interacciones que las personas realizan en el mundo digital y en las redes sociales sobre la marca. Imaginar que podemos:

1. Premiar a los usuarios por las visitas que realizan a nuestra plataforma

2. Potenciar que compartan nuestros contenidos y que recomienden nuestros productos o servicios

3. Premiar a aquellos que ejercitan actividades de soporte para otros usuarios

4. Recompensar todo esto desde nuestra propia plataforma

No sólo es recompensar de forma económica, podríamos detectar quién es el experto en alguna de nuestras categorías entre los miembros de nuestra comunidad, pudiendo recompensarle con un área en nuestra web u otra acción que toque la parte emocional de la persona.

Encontré una plataforma que ayuda en este propósito, se llama Punchtab, permite poder otorgar puntos por cada una de las interacciones que las personas realizan sobre nuestra plataforma, os recomiendo que os paséis y le echéis un ojo, es muy interesante. Como puntos fuertes tiene que permite la gestión de los puntos que se otorgan y de los premios a los que los usuarios pueden optar.

Los resultados que exponen son, como mínimo, interesantes ¿no?

Las personas ya están haciendo cosas por nosotros, ¿Por qué no premiar su esfuerzo con alguna recompensa?

Written by: Jaime Valverde Cohen on 26 julio, 2012.