By: jaime valverde cohen|22 septiembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente . Marketing|Tags: customer experience . experiencia de cliente . Marketing
Hace unos días, Carlos Molina de Izo Systems lanzó una encuesta en la que buscan a la empresa que mejor experiencia crea para sus clientes. Es una gran ocasión para ayudarle y descubrir cuál es esta empresa. Para nosotros, uno de los puntos más importantes es saber si realmente están entregando aquello que prometen con su componente del branding, aquello…
Read more »By: jaime valverde cohen|09 septiembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . customer experience management . experiencia de cliente . marketing experiencial
¿Nos gusta que nuestra casa esté sucia cuando vienen invitados? ¿Qué pensarán de nosotros? Lo hemos dicho muchas veces: Sólo hay una oportunidad para crear una primera impresión No es nada que hayamos inventado nosotros ni que se lleve poco tiempo hablando de ello. Puede ser una de las principales causas por las que la experiencia de compra o de…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 septiembre, 2010|Categories: Branding . Marketing . Mktg Online|Tags: analisis de clientes . Branding . Cliente . clientemania . lanzamiento . Marketing . Zara . zara online
Hay algo que parece que no tenemos asumido del todo. No diseñamos productos ni experiencias para nosotros mismos, ¡Lo hacemos para nuestros clientes! Pensamos en nosotros antes que en nuestros clientes. ¿Somos público objetivo de nuestra marca? Entonces, ¡¿Como queremos mirarnos en ese espejo?! Como mucho podremos ponernos en la piel de nuestro target, lo que exige un gran ejercicio…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 septiembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente . Marketing|Tags: Cliente . clientemania . customer experience management . experienc . Marketing . orientación a cliente
A diario nos encontramos con una gran cantidad de quejas sobre algunas compañías. Usuarios muy enfadados con la empresa, que llegan a odiar la marca. ¡Pero vuelven a utilizar el servicio o a comprar el producto! ¿Por qué? Hoy queríamos reflexionar sobre la importancia de la experiencia y lo que estamos dispuestos a soportar por un precio menor o por…
Read more »By: jaime valverde cohen|31 agosto, 2010|Categories: Branding . Employer Branding . Experiencia de cliente . Marketing|Tags: bradning . Cliente . clientemania . Marketing . orientación a cliente . rebranding . telefonica a movistar
¿Se puede pasar de ser moreno a ser rubio? Obviamente si. Estamos viviendo continuamente campañas en las que determinadas empresas deciden dar un giro radical a su marca y orietnarse a cliente, adaptarse a los nuevos tiempos, entrar en Marketing Online, tener presencia en redes sociales… Aqí hay un gran problema. ¿Cual es el objetivo de este cambio? ¿Que tus…
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