By: jaime valverde cohen|17 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing . Mktg Online|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . marketing online . retail management . retail marketing
El pasado 16 de junio estuvimos en ToWhisper, invitados por Mau Santambrosio y junto a otros grandes ponentes como @javistaff, @patdeandres, @cerkdti y @javiervelilla Nos tocó hablar sobre experiencia de cliente, por qué es importante y cómo crearlas: Tienda como parque de atracciones View more presentations from Jaime Valverde Cohen. En la segunda ponencia hablamos sobre cómo trabajar el…
Read more »By: jaime valverde cohen|06 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Algo me invade cuando vuelvo de un centro comercial ¿Por qué no aprovechan la posibilidad de crear experiencias de cliente conjuntas entre distintas empresas? Tenemos un problema claro a la hora de pensar en el cliente: NO LO HACEMOS. Lo primero que hacemos es pensar en nosotros y en ponérselo lo más difícil posible a nuestros competidores. ¿Por qué no…
Read more »By: jaime valverde cohen|05 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: campaña mahou . clientemania . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente . publicidad
Muchas empresas empiezan a darse cuenta de la importancia de las emociones en sus clientes. No sabemos por qué compramos, por lo que trabajar atributos emocionales desde la comunicación ayuda a comenzar a crear la experiencia de cliente que nos interesa para nuestros clientes. En este caso queríamos compartir con vosotros la campaña de Mahou en la que apoyan la…
Read more »By: jaime valverde cohen|17 mayo, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: CEM . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Ahora me toca explicar el título tan rimbombante que hemos puesto a este post. Muchas chicas dicen que prefieren a los chicos que les hacen reír, que son inteligentes y simpáticos. De hecho no se imaginan mucho tiempo con uno muy atractivo que no les hace reír. No sé si es verdad o no, pero el caso es que es…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 mayo, 2011|Categories: Branding . Experiencia de cliente . Marketing|Tags: analisis de mercado . clientemania . experiencia de cliente . Marketing
Desde nuestras oficinas se ve muy bien la calle. Todos se ven igual, pequeños y moviéndose rápido. Algunos en coche, otros a pie, unos más altos, otros menos, pero demasiado parecidos. Así es como muchas empresas ven a sus clientes, desde lejos. De esta forma, ¿Cómo quieren conocer verdaderamente a su público objetivo? Cuando diseñamos experiencias de cliente para estas…
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