By: borjatube|08 febrero, 2010|Categories: Employer Branding|Tags: atención al cliente . Cliente . Crisis . oportunidad . toyota
No penséis que un “troyano” ha invadido nuestro blog. Nada más lejos. El título del post es un homenaje a una de las Compañías que mejor marketing hace, entendiendo como marketing, centrarse en el consumidor con fines de comerciales, de fidelización y sostenibilidad con el entorno. Hablamos de Toyota. En momentos de vicisitud, turbulentos o de crisis aguda, es cuando…
Read more »By: jaime valverde cohen|15 octubre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: atención al cliente . CEM . clientemania . Customer centric company . experiencia de cliente . Ken blanchard
En la actividad de atención al cliente se tiene la costumbre de crear para los operarios unos guiones muy cerrados que deberán seguir en caso de llamada por parte de un cliente. La cuestión que queremos plantear es muy sencilla. ¿hasta qué punto es positivo la creación de estos guiones tan cerrados? Cada cliente es diferente y por lo tanto…
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