Hemos probado una nueva herramienta para diseñar webs. Son unos cuadernos que tienen el marco de una web y que son adhesivas, de forma que puedes pegarlas donde quieras. Podéis verlo aquí.

Al recibir el paquete, abrí la factura para ver si todo estaba correcto. Os dejo una fotografía de lo que me encontré:

La propia factura traía un post-it, recordando qué es lo que saben hacer, cosas que se pegan.

Consiguieron sacarme una sonrisa en un momento en el que no suelo hacerlo. De hecho, muchas empresas lo usan para venderte más cosas, como las operadoras.

Una opción curiosa y reseñable. Ningún contacto es pequeño si hablamos de crear experiencias se trata. Una sonrisa vale mucho más de lo que creemos

borjaime

Parece que Adidas está reorientando su marca hacia una moda más urbana, llegando a un nuevo público, diferente al deportista de toda la vida.

En el barrio de Soho, en Nueva York, encontramos esta tienda de Adidas, absolutamente orientado a este tipo de moda y público, dejando de lado por completo la componente deportista de la marca.

Una vez dentro todo sigue igual, con alguna peculiaridad que sigue siendo coherente con lo que quieren crear en la mente de sus clientes

Desde la fachada, esta tienda empieza a transmitir lo que luego entrega a sus clientes. Aprovechan cada punto para conseguirlo, desde la ubicación, la propia fachada, el mobiliario y los empleados están siendo coherentes con los valores que transmiten.

No podemos desaprovechar ningún aspecto de nuestra marca/producto/tienda a la hora de enamorar a nuestros clientes. Una vez hemos decidido unos valores y una experiencia que queremos hacerles llegar, deberíamos controlar todo y buscar la coherencia entre ellos.

Nada es suficientemente pequeño como para descuidarlo ni suficientemente grande como para no poder impregnarlo de experiencia de cliente.

¿Algún ejemplo similar?

borjaime

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Claramente nos indica qué podemos hacer en la isla. La mayor parte de la zona de recogida de maletas tiene este tipo de publicidad, ya sea de discotecas o de bebidas, pero con un nexo común, la fiesta y la noche. Poco después te entregan esto:

Se trata de una bolsa con información sobre la discoteca y sus fiestas. Nos están diciendo a qué se va a Ibiza, a ir de marcha. Este tipo de acciones están dirigidas a un público concreto, que esperemos sea el más rentable para la ciudad. De esta forma, la marca Ibiza y su posicionamiento (si es que realmente quieren que sea este) se ve reforzado por completo, dejando de lado aquellos que no desean aglomeraciones y fiesta como objetivo de sus vacaciones.

Una marca y la experiencia que quiere trasladar se construye en todos los momentos de contacto con sus clientes, si queremos ser fiesta, es buena idea serlo en todo momento, recordar a las personas por qué han venido hasta aquí. Además, segmentar es renunciar a un tipo de público. No se puede ser algo para todos ni relevante para todos a la vez

Nos pareció una gran acción

¿Qué os parece a vosotros?

borjaime

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Lo último que hemos visto ha sido esta forma de diseñar la tienda que encontramos en Prada.

En una calle en la que todas las marcas son de lujo, tenemos que empezar a crear la experiencia desde antes de entrar, y si se trata de vender moda, innovación… ¿Qué mejor que hacerlo en el escaparate?

De esta forma, cuando las personas entran ya tenemos parte del terreno ganado, hemos creado una buena primera impresión, hemos empezado a crear los cimientos de nuestro posicionamiento en su mente

¿Qué os parece?

borjaime

La última campaña que sacaron, en concreto para Pavofrío no nos dejó indiferentes:

En él vemos cómo intentan apelar a las emociones de estas mujeres, un público muy similar al de Dove, mujeres reales con problemas y sentimientos reales. Hasta aquí perfecto.

La misma marca, Campofrío, tiene otras campañas como esta:

Otra campaña que nos resulta curiosa y entretenida.

Nuestra duda está en si deberían utilizar o no el emblema de Campofrío en la primera de las dos campañas. Para nosotros, cuando estamos apelando a emociones, creando experiencia de cliente, tenemos que cuidar mucho todos los detalles de lo que estamos haciendo.

Están construyendo marca sobre pavofrío, bajo el paraguas de campofrío. El problema es que los valores que la marca global aportan no suman nada a la submarca, todo lo contrario, podrían incluso restar. La componente de branding de la experiencia de cliente en este caso, estaría empezando a confundir a las usuarias.

Una campaña emocional debe serlo en todos los puntos de contacto, nos falta saber si están ofreciendo algún valor adicional a estas mujeres o sólo venden pavo. Si fuera así, estaríamos muy de acuerdo con la campaña de Carrefour desayunos…

Hay que materializar las experiencias, no sólo quedarnos en campañas de productos aspiracionales sin base real.

¿Qué os parece?

borjaime