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Blog de Marketing y experiencia de cliente
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Si llegas tarde, también necesitas permiso para entrar
Hoy toca un post de los que nos salen a veces, más sesudos que de costumbre. Todo nace tras un post que hice en el blog de ESADE MBA, que podéis leer aquí. Pensando sobre el ciclo de adopción de productos y/o servicios me planteé qué ocurre cuando una empresa decide lanzar una nueva línea de negocio. Una línea que…
Read more »Tenemos que ser chaqueteros
Hay algo que parece que no tenemos asumido del todo. No diseñamos productos ni experiencias para nosotros mismos, ¡Lo hacemos para nuestros clientes! Pensamos en nosotros antes que en nuestros clientes. ¿Somos público objetivo de nuestra marca? Entonces, ¡¿Como queremos mirarnos en ese espejo?! Como mucho podremos ponernos en la piel de nuestro target, lo que exige un gran ejercicio…
Read more »Si eres barato te permito dos insultos y hasta que me empujes
A diario nos encontramos con una gran cantidad de quejas sobre algunas compañías. Usuarios muy enfadados con la empresa, que llegan a odiar la marca. ¡Pero vuelven a utilizar el servicio o a comprar el producto! ¿Por qué? Hoy queríamos reflexionar sobre la importancia de la experiencia y lo que estamos dispuestos a soportar por un precio menor o por…
Read more »Antes era morena, ahora soy rubia de bote
¿Se puede pasar de ser moreno a ser rubio? Obviamente si. Estamos viviendo continuamente campañas en las que determinadas empresas deciden dar un giro radical a su marca y orietnarse a cliente, adaptarse a los nuevos tiempos, entrar en Marketing Online, tener presencia en redes sociales… Aqí hay un gran problema. ¿Cual es el objetivo de este cambio? ¿Que tus…
Read more »Dónde miras
En muchas ocasiones, cuando nos ponemos a definir nuevos servicios nos basamos en lo que hace la competencia. Debemos pensar, “si a ellos les va bien así, seguro que es una buena forma”. En marketing esto no tiene sentido, y si queremos crear experiencias de cliente, menos aún. Hablábamos en el post anterior de la dificultad de saber realmente qué…
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