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Si eres barato te permito dos insultos y hasta que me empujes
A diario nos encontramos con una gran cantidad de quejas sobre algunas compañías. Usuarios muy enfadados con la empresa, que llegan a odiar la marca. ¡Pero vuelven a utilizar el servicio o a comprar el producto! ¿Por qué? Hoy queríamos reflexionar sobre la importancia de la experiencia y lo que estamos dispuestos a soportar por [...]
Antes era morena, ahora soy rubia de bote
¿Se puede pasar de ser moreno a ser rubio? Obviamente si. Estamos viviendo continuamente campañas en las que determinadas empresas deciden dar un giro radical a su marca y orietnarse a cliente, adaptarse a los nuevos tiempos, entrar en Marketing Online, tener presencia en redes sociales… Aqí hay un gran problema. ¿Cual es el objetivo [...]
Si mi marca fuera una persona, seria…
Ya hemos hablado sobre la importancia de marcar un estilo, de tener una personalidad. Las personas podemos ser descritas mediante diferentes atributos o adjetivos. Hay algunos que definen a toda nuestra sociedad, estrato social, familia y otros que nos definen a nosotros como individuos. Con las marcas pasa lo mismo. Cuando diseñamos una marca pensamos [...]
A 30 € el polvo, o como prostituir tu marca
En el último post ya acabamos hablando sobre cómo muchas marcas empiezan a olvidarse de lo que son para intentar ser precio. Muchas olvidan el valor que aportan a los clientes y creen que pueden ser algo que no son. Además de estas empresas, que no saben cómo intentar capear el temporal, hay otras que [...]
Parecen Mosqueteros
Hace un tiempo que llevo siguiendo las campañas de muchas de las principales empresas de seguros de España. Me da la impresión de que han decidido meterse a mosqueteros. Todos a una. Todos, ahora, son precio, todos son baratos. Hay alguna excepción, como el caso de Axa (reinventando los seguros). El resto de compañías se [...]
Entre valores y atributos
¿Existe alguna diferencia entre valores de compañía y atributos de marca? La verdad es que es una pregunta difícil de responder y en nuestro caso, sólo podemos responderla en base a la forma en que definamos estos términos. Para nosotros los valores marcan la forma de relacionarse de las personas de la compañía con el [...]
Por que a veces me gusta que me hagan la pelota y otras no
Es una pregunta que nos podríamos plantear perfectamente cuando en unas ocasiones una compra nos parece una mala experiencia y otras, la misma compra, con otra marca (producto o categoría) nos parece buena. De hecho, hace unas semanas hablaba sobre ello con Mau Santambrosio. El tema era que fue de compras de navidad y le [...]
Activando experiencias
Ya hace días que empezamos a diseccionar las experiencias de los clientes. Empezamos por la autopsia de la experiencia de cliente, seguimos con la forma de gestionar y entender las expectativas de nuestros clientes, analizamos el ciclo de la experiencia y hoy veremos en profundidad los activadores que propusimos para la experiencia: Es un esquema [...]
Y ahora… ¿Cómo me lo llevo a casa?
Cuando analizamos el proceso de compra de nuestros clientes tenemos que tener en cuenta muchos más factores además del precio, el producto, cómo exponerlo… Una experiencia que tenga relación con turismo y con souvenirs debe tener en cuenta algo que es inherente al mismo, la vuelta a casa. Hace unos días estuve en Venecia de [...]
Gestionando expectativas
Nos ocurre a menudo que a pesar de tener un gran producto o servicio, una gran marca o haber desarrollado mucho el proceso de compra no conseguimos que nuestros clientes queden satisfechos o contentos con su compra. ¿Por qué? La respuesta es sencilla, no supimos entender las expectativas que los clientes tenían. Ya dijimos en [...]
