Nos resultó algo original y decidimos jugar, nos prometían regalos por participar. He de reconocer que me esperaba tener que hacerme fan de Facebook o dar un mail, algo similar.

Habría sido mucho mejor que fuera así. Juegas a la ruleta. Metes nombre y dirección de email. Te mandan un correo, haces click y te envían a otra página en la que te piden nombre, mail, dirección y móvil. Una vez que introduces todo esto te mandan un segundo mail con tu premio.

De los 6 que íbamos solo dos lo hicimos completo, y confieso que lo hice por simple curiosidad. Son demasiados datos sin saber cuál será el premio final, por lo que ninguno estaba dispuesto a ceder sus datos por un premio incierto.

Otro problema era el tiempo que hay que invertir para conseguir la recompensa.

Cuando pensemos en estos modelos, tenemos que tener claras tres cosas:

1. La recompensa debe ser clara

2. Pongámoslo fácil, menos datos, más registros

3. Expliquemos el proceso, que sepan siempre en qué momento se encuentran

Lo que prometía ser una experiencia distinta se convirtió un un desastre

¿Es lo que queremos?

borjaime

El ciclo de adopción del que hablamos es similar a este:

En este modelo, los innovadores son los primeros en probar las nuevas incorporaciones al mercado y con el paso del tiempo irán llegando al resto de grupos. La distancia en tiempo entre unos y otros depende del mercado y el producto del que se trate.

Se trata por tanto de un producto o servicio que ya conoce el mercado pero que nuestra empresa aún no ha propuesto al mercado, y por tanto, probablemente no sepan que sabemos hacerlo o simplemente no nos vean como tales.

Lo que estamos proponiendo es que para estas nuevas líneas, la empresa tenga que ganar el “permiso” de sus clientes para venderles. Entendemos este permiso como ser capaces de crear imagen en la mente de nuestros clientes de que somos capaces de hacerlo, es decir, que entiendan que podemos ayudarles con nuestra solución

Por tanto, volveremos a pasar por un ciclo similar, en el que habrá unos pocos que se atrevan a probarnos y, si somos capaces de hacerlo bien, iremos avanzando en el proceso. Deberíamos intentar que el permissioning se produzca cuanto antes mejor.

La idea es conseguir lo antes posible este Permission, haciendo que el resto del proceso se acelere, cambiando incluso la pendiente del resto del proceso.

De esta forma, nuestra estrategia debe tener claro en qué momento está el mercado y cómo nos ven de cara a lo que queremos introducir en el mismo. Es importante conseguir que los más innovadores o los que más confianza tengan en nosotros prueben nuestra novedad, para lo que diseñaremos estrategias de descremación, pero algo modificadas.

Premiemos a los que nos regalan su confianza, al fin y al cabo necesitamos referencias y que hablen de cómo lo hacemos

¿Qué os parece?

borjaime

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Parece que Adidas está reorientando su marca hacia una moda más urbana, llegando a un nuevo público, diferente al deportista de toda la vida.

En el barrio de Soho, en Nueva York, encontramos esta tienda de Adidas, absolutamente orientado a este tipo de moda y público, dejando de lado por completo la componente deportista de la marca.

Una vez dentro todo sigue igual, con alguna peculiaridad que sigue siendo coherente con lo que quieren crear en la mente de sus clientes

Desde la fachada, esta tienda empieza a transmitir lo que luego entrega a sus clientes. Aprovechan cada punto para conseguirlo, desde la ubicación, la propia fachada, el mobiliario y los empleados están siendo coherentes con los valores que transmiten.

No podemos desaprovechar ningún aspecto de nuestra marca/producto/tienda a la hora de enamorar a nuestros clientes. Una vez hemos decidido unos valores y una experiencia que queremos hacerles llegar, deberíamos controlar todo y buscar la coherencia entre ellos.

Nada es suficientemente pequeño como para descuidarlo ni suficientemente grande como para no poder impregnarlo de experiencia de cliente.

¿Algún ejemplo similar?

borjaime

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Algo que me parece muy lógico es que, apoyándose en sus propios valores, Disney pueda enseñar a otras empresas cómo alcanzar el éxito.

Se trata de un instituto en el que, entre otras cosas, enseñan a los directivos cómo orientar la empresa al cliente, cómo tratar a sus propios empleados, y lo más importante, cómo crear magia, cómo crear experiencias de cliente que merezcan la pena.

Es una iniciativa curiosa que puede ayudar a otras empresas a llegar a desarrollar mejores experiencias, a querer que sus clientes sientan lo mismo que cuando un niño está cerca de Mickey.

Si queréis verlo, podéis hacer click en: Disney Institute
¿Qué os ha parecido?

borjaime

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Hace poco encontramos una nueva forma de personalización en una tienda de Los Ángeles. Todas las zapatillas son iguales. Todas Converse de color blanco. La primera elección es el tipo de zapatilla, alta o baja. Una vez hecho esto podemos elegir entre más de 200 diseños de estampados que podemos poner en ellas, o incluso hacerlo con nuestro propio diseño. Se trata de The Ave Venice (LA). Ofrecen además servicio de impresión de camisetas con fotos de Instagram.

Este tipo de propuestas hacen que la compra de zapatillas su posterior puesta sean experiencias diferentes, aportan mayor expresión de personalidad y mayor diferenciación frente a los demás. Es un mismo producto entregado de una forma distinta.

Se puede acompañar además de rituales para su diseño y  creación, que es mucho mayor si se realiza en la propia tienda, asistiendo a cada uno de los pasos que transcurren.

La personalización nos aporta un toque de diferenciación como marca, absorbiendo nuevas perspectivas y permitiendo que los clientes nos ayuden a llegar a otros (pueden vender los modelos propuestos por clientes), generando una mayor vinculación con el producto y la marca.

Sólo tenemos una duda, ¿se producirá repetición de compra o el usuario se cansa tras una primera vez.

¿Qué os parece?

borjaime

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