By: jaime valverde cohen|17 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing . Mktg Online|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . marketing online . retail management . retail marketing
El pasado 16 de junio estuvimos en ToWhisper, invitados por Mau Santambrosio y junto a otros grandes ponentes como @javistaff, @patdeandres, @cerkdti y @javiervelilla Nos tocó hablar sobre experiencia de cliente, por qué es importante y cómo crearlas: Tienda como parque de atracciones View more presentations from Jaime Valverde Cohen. En la segunda ponencia hablamos sobre cómo trabajar el…
Read more »By: jaime valverde cohen|06 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente
Algo me invade cuando vuelvo de un centro comercial ¿Por qué no aprovechan la posibilidad de crear experiencias de cliente conjuntas entre distintas empresas? Tenemos un problema claro a la hora de pensar en el cliente: NO LO HACEMOS. Lo primero que hacemos es pensar en nosotros y en ponérselo lo más difícil posible a nuestros competidores. ¿Por qué no…
Read more »By: jaime valverde cohen|05 junio, 2011|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: campaña mahou . clientemania . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente . publicidad
Muchas empresas empiezan a darse cuenta de la importancia de las emociones en sus clientes. No sabemos por qué compramos, por lo que trabajar atributos emocionales desde la comunicación ayuda a comenzar a crear la experiencia de cliente que nos interesa para nuestros clientes. En este caso queríamos compartir con vosotros la campaña de Mahou en la que apoyan la…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 junio, 2011|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: campaña . clientemania . experiencia de cliente . Marketing . mutua madrileña . publicidad . soy de la mutua
Hace ya mas de un año que vimos esta campaña de la Mutua Madrileña: Ya entonces nos gustó, pero pensamos que la campaña y la estrategia estaban totalmente cojas. Era un buena idea perdida por el camino. Si querían crear sentimiento de pertenencia, ¿Qué distinciones habían por ser de la Mutua? ¿Dónde estaba el club por el cual sentir orgullo?…
Read more »By: jaime valverde cohen|31 mayo, 2011|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: Brand Management . Branding . campaña campofrio pavofrio . clientemania . experiencia de cliente . Marca . Marketing . publicidad
Muchas empresas tienen distintas marcas agrupadas bajo una misma, conocida como marca paraguas o casa de marcas. El caso que trataremos en este post es el de Campofrío. La última campaña que sacaron, en concreto para Pavofrío no nos dejó indiferentes: En él vemos cómo intentan apelar a las emociones de estas mujeres, un público muy similar al de Dove,…
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