A todos los que somos responsables de alguna marca nos gustaría tener fans. Una vez que los consigues todo es más fácil, te dan rentabilidad, y te dan su corazón. Construir una marca emocional que apele a las emociones de los clientes lleva consigo una gran responsabilidad. Tenemos que tener en cuenta que estamos jugando con las emociones de las…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 abril, 2010|Categories: Employer Branding|Tags: Branding . clientes . retail marketing . sueños . tienda
A todos los que nos guste el fútbol, el Teatro de los Sueños nos recordará Old Trafford, el estadio del Manchester United. ¿Por qué este ejemplo? Muy sencillo. ¿Quién no recuerda el anuncio de Master Card en el que el chico iba al campo lleno de ilusión? Esto es lo que todos queremos conseguir cuando los clientes piensen en nosotros.…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . clientemania . clientes . customer experience management . Experiencia de cliente . gestion de experiencias . orientación al cliente
Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos. Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema…
Read more »By: jaime valverde cohen|07 octubre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: CEM . ciclo de vida de producto . clientes . crossing the chasm . curva de adaptación . experiencias . gestion de experiencias . proceso de compra
Llevo unos días dando vueltas a un tema que me parece obvio. Tiene que ver con dos curvas y un proceso. Es la unión de las curvas de adopción de nuevos productos/tecnologías y la curva de ciclo de vida de producto . Si a esta ensalada le ponemos un poco de gestión de experiencias tenemos… ¡Un auténtico festival! Voy a…
Read more »By: jaime valverde cohen|05 octubre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: buzz . cadena cien . clientes . marketing relacional . promoción
Esta vez queremos felicitar a Cadena 100 por la iniciativa que están llevando a cabo con FIAT. Es muy sencilla. Tienen una caravana que va visitando distintas ciudades de España buscando personas que tengan sintonizada en el coche su emisora en el número 1 de la memoria o en todas las memorias. El premio difiere en ambos casos. Aquí tenéis…
Read more »