By: jaime valverde cohen|24 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . expectativas . Experiencia de cliente . Marketing
¡Ya claro! ¿Y qué más? Muchas empresas piensan que si superan constantemente las expectativas de sus clientes éstos se acostumbrarán a ello y pedirán siempre que ocurra esto. Obviamente, no estamos de acuerdo en absoluto con estas empresas. Lo primero a tener en cuenta es conocer qué aspectos de nuestro producto o servicio son relevantes para los clientes. Superar sus…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . CRM . customer experience management . Marketing . marketing relacional . sistemas de informacion
A menudo nos enfrentamos a una cuestión muy importante. Tenemos clientes que se van de la compañía o que dejan de comprarnos. Ya hablamos algunos días atrás de los sistemas de información que manejan las empresas para analizar las acciones a seguir con cada cliente. Estos sistemas sólo funcionan si tienen un planteamiento estratégico detrás. Cuando nos llama un cliente…
Read more »By: jaime valverde cohen|16 julio, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . Marketing . mercado
No, no nos hemos vuelto locos. No queremos despedir a nadie. Una crítica que recibimos algunas veces la gente de marketing es que desde el despacho o la oficina se ve todo muy fácil. Algunos sabemos lo duro que es vender porque hemos pasado anteriormente por puestos de comercial, pero hay otros que no. Además, pese a que hayamos pasado…
Read more »By: jaime valverde cohen|20 mayo, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . Marketing . Producto
Es una pregunta que nos hacemos muchas veces las personas que trabajamos en marketing. ¿Cómo saber qué componentes debe tener el producto/servicio para ser atractivo al mismo tiempo para el cliente y para nosotros? Necesitamos saber qué piezas tenemos que incluir y cuáles excluir para que nuestro puzzle sea del gusto de nuestros clientes y además sea rentable para nosotros.…
Read more »By: jaime valverde cohen|20 enero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . Drucker . empleados . lovework
Parece una pregunta fácil de responder, ¿verdad? Es un problema para la mayoría de las empresas. Definir exactamente quiénes son sus clientes. Como ya sabemos, conocer quiénes son nos ayuda a centrar todos los esfuerzos en ese segmento que nos es más rentable. Conociéndoles deberíamos ser capaces de estructurar un mix de marketing específico para ellos. Es muy común que…
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