By: jaime valverde cohen|19 mayo, 2010|Categories: Experiencia de cliente . Marketing|Tags: Branding . carnet joven . Crisis . experiencia de cliente . renfe
Hemos dicho muchas veces que cuando realmente se consigue fidelizar clientes es cuando hemos metido la pata. Equivocarse es humano, y rectificar, de sabios. Podemos diseñar una experiencia que sea especialmente relevante para nuestros clientes, pasar años construyendo la relación y “cagarla” a la primera de cambio. En los momentos duros es cuando tenemos que demostrar que somos lo que…
Read more »By: borjatube|08 febrero, 2010|Categories: Employer Branding|Tags: atención al cliente . Cliente . Crisis . oportunidad . toyota
No penséis que un “troyano” ha invadido nuestro blog. Nada más lejos. El título del post es un homenaje a una de las Compañías que mejor marketing hace, entendiendo como marketing, centrarse en el consumidor con fines de comerciales, de fidelización y sostenibilidad con el entorno. Hablamos de Toyota. En momentos de vicisitud, turbulentos o de crisis aguda, es cuando…
Read more »By: borjatube|24 diciembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: concurso . Crisis . Experiencia de cliente . libro
Hoy no hablamos ni de marketing ni de experiencia de cliente… ¿o si? Los lectores de este blog estamos de enhorabuena. La editorial Aguilar nos concede gentilmente 3 ejemplares del último libro de Álex Rovira, La buena crisis. Pese a no tratarse de un libro de marketing, consideramos imprescindible su lectura, pues ayuda a reinventarse, nos hace entender la relación entre…
Read more »By: borjatube|01 febrero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Comunicacion . Crisis . Marketing
Llega la deflación y con ello los expertos en medicina empresarial comienzan a recetar consejos con el ánimo de insuflar energía positiva a una sociedad resquebrajada por datos e inercias preocupantes. Tras leer dichas recetas en twitter, revistas especializadas, periódicos económicos, foros y blogs, recuerdo consejos como ser creativo, priorizar, no peder la ambición (pese a tener que…
Read more »By: jaime valverde cohen|11 enero, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Bancos . Comunicacion . Crisis . Hipotecas . Marketing . Sorprender . Sorpresa
Buenas!!! Hace tiempo leí en un libro de Seth Godin que se llama “La Vaca Púrpura” la importancia de sorprender a los clientes. El tema no está en sorprender por sorprender, no vale cualquier tontería. Estoy cada vez más convencido de que la sorpresa tiene que estar relacionada con aquello que el cliente realmente buca con tu producto o servicio.…
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