By: jaime valverde cohen|09 diciembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Branding . Cliente . cusotmer experience management . experiencia de cliente . grupo de pertenencia . grupo de referencia
En el post anterior, hablamos de los grupos de pertenencia y los de referencia. Ya dijimos que el branding ha de ser capaz de crear las expectativas en los clientes de pertenecer con su producto a sus grupos de referencia. Si el producto es exclusivo, el usuario comprará/usará porque quiere pertenecer a un grupo exclusivo, de forma que todo deberá ser…
Read more »By: jaime valverde cohen|06 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: cusotmer experience management . Experiencia de cliente . libro . Paco Underhill . retail
Muchas veces damos demasiadas vueltas a temas que ya están más que estudiados y tratados. Es lo que pasa con alguno de los clásicos del marketing. Llevaba días buscando un libro sobre retail y experiencias que fuera innovador cuando me recomendaron este libro: Se trata de ¿Por qué compramos? de Paco Underhill. Nos cuenta desde el punto de vista de…
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