By: jaime valverde cohen|01 diciembre, 2010|Categories: Experiencia de cliente|Tags: customer experience management . experiencia de cliente . Marketing . proceso de compra
Creo que podemos aprender mucho de esto: En los huevos con beicon: la gallina está implicada, pero el cerdo está comprometido Por una vez creo que tendré que defender al cerdo, ya que muestra más disposición por crear una excelente experiencia de cliente que la gallina. Muchos negocios tienen su valor en la relación personal, ya que su propuesta de…
Read more »By: jaime valverde cohen|09 septiembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . customer experience management . experiencia de cliente . marketing experiencial
¿Nos gusta que nuestra casa esté sucia cuando vienen invitados? ¿Qué pensarán de nosotros? Lo hemos dicho muchas veces: Sólo hay una oportunidad para crear una primera impresión No es nada que hayamos inventado nosotros ni que se lleve poco tiempo hablando de ello. Puede ser una de las principales causas por las que la experiencia de compra o de…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 septiembre, 2010|Categories: Branding . Experiencia de cliente . Marketing|Tags: Cliente . clientemania . customer experience management . experienc . Marketing . orientación a cliente
A diario nos encontramos con una gran cantidad de quejas sobre algunas compañías. Usuarios muy enfadados con la empresa, que llegan a odiar la marca. ¡Pero vuelven a utilizar el servicio o a comprar el producto! ¿Por qué? Hoy queríamos reflexionar sobre la importancia de la experiencia y lo que estamos dispuestos a soportar por un precio menor o por…
Read more »By: jaime valverde cohen|25 enero, 2010|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . clientemania . customer experience management . expectativa . experiencia de cliente
Es una pregunta que nos podríamos plantear perfectamente cuando en unas ocasiones una compra nos parece una mala experiencia y otras, la misma compra, con otra marca (producto o categoría) nos parece buena. De hecho, hace unas semanas hablaba sobre ello con Mau Santambrosio. El tema era que fue de compras de navidad y le pareció una mala experiencia. ¿Demasiada…
Read more »By: jaime valverde cohen|02 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . CEM . clientemania . clientes . customer experience management . Experiencia de cliente . gestion de experiencias . orientación al cliente
Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos. Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema…
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