By: jaime valverde cohen|10 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientes . CRM . customer experience management . Marketing . marketing relacional . sistemas de informacion
A menudo nos enfrentamos a una cuestión muy importante. Tenemos clientes que se van de la compañía o que dejan de comprarnos. Ya hablamos algunos días atrás de los sistemas de información que manejan las empresas para analizar las acciones a seguir con cada cliente. Estos sistemas sólo funcionan si tienen un planteamiento estratégico detrás. Cuando nos llama un cliente…
Read more »By: jaime valverde cohen|31 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: customer experience management . Marketing . orientación a cliente
Estos días leíamos un gran post de Marc Cortés en el que nos contaba una experiencia que había tenido con Amazon. Nos hizo reflexionar sobre qué relación existe entre la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y su relación con la marca. En primer lugar tenemos que tener claro que la calidad es siempre percibida, es decir, subjetiva.…
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