By: jaime valverde cohen|12 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . Cliente . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . experiencia de usuario . Marca . orientación a cliente
Llevamos unos días centrando el tiro en la experiencia de cliente. ¿Del cliente? ¿Qué pasa si aún no es cliente? ¿Cómo diferenciamos un cliente que habla bien de nuestra empresa y hace de evangelizador y otro que no? Nosotros preferimos empezar a hablar de usuarios de las marcas. Si miramos en wikipedia encontramos: Cliente: es quien accede a un producto o…
Read more »By: jaime valverde cohen|10 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . clientemania . customer experience . experiencia de cliente . Marketing . orientación a cliente . proceso de compra
Hace pocos días hablábamos sobre qué ingredientes tiene la experiencia de cliente. Surgió posteriormente un torrente de comentarios liderados por Mau Santambrosio, Dani Seuba y Daniel Ponte en los que intentamos desengranar más aún en qué consiste la experiencia de cliente y qué la compone. Vamos a intentar explicar qué creemos que hay dentro de cada uno de los tres…
Read more »By: jaime valverde cohen|04 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: customer experience . experiencia de cliente . neuromarketing
Hace unos días lanzamos un concurso para conseguir un ejemplar de Neuromarketing para el que había que proponer empresas que crearan verdaderas experiencias en sus clientes. Podían ser tanto positivas como negativas. De los resultados obtenidos podemos extraer dos grandes conclusiones: Cuando hablamos de experiencias positivas influye en gran parte la marca que está detrás de la empresa y del…
Read more »By: jaime valverde cohen|03 septiembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: clientemania . customer experience . fidelizacion . gestion de experiencias . Marketing . marketing relacional . orientación al cliente . proceso de compra
Llega un momento en el que por mucho que te guste algo, te acabas cansando. Nos pasa en actividades cotidianas, cómo no nos va a pasar con los productos o servicios que compramos. Cuando estudié economía me explicaron que la utilidad que te reporta algo de forma unitaria disminuye a medida que incrementamos las unidades. Es decir, si tengo muchas…
Read more »By: jaime valverde cohen|26 agosto, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: captacion . customer experience . Marketing . proceso de compra . retencion de clientes
En el post de ayer ya dijimos que muchas empresas parecen decir esto a sus clientes. Son empresas que ponen todos sus recursos en captar nuevos clientes, descuidando por completo a los que ya lo son. Se puede dar la paradoja de que un cliente nuevo tenga mejores, mucho mejores, condiciones de contratación que un cliente que lleva años en…
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