En realidad, están promocionando la colonia de Paco Rabanne Xs. Me parece una gran idea. Hace poco hablábamos de humanizar las marcas, de dotarlas de personalidad. Si Paco Rabanne quiere que Black Xs sea algo macarra, rockero o lo que sea, ¿Qué mejor forma de decirle a su público cuál es su personalidad que mostrarle cómo es la persona que lo utiliza?

Es algo parecido a contratar a una celibrity pero creando una experiencia verdadera a todo el que pasa por ahí. Todos los que pasamos en ese rato por la tienda del aeropuerto tenemos claro cómo es la persona que usa esta colonia.

Es muy importante hacer acciones para demostrar qué tipo de personalidad tenemos. No es necesario dar un concierto, ni contratar a un famoso. Podemos contar la historia de cómo se fundó nuestra empresa, embeberlo en todas las comunicaciones que hagamos o, la mejor forma, trabajarlo hacia dentro. Si todos los que formamos parte de la organización vivimos la personalidad de nuestra marca, sus valores y sus atributos, lo trasladaremos a nuestros clientes sin querer.

¿Conocéis más ejemplos como este?

borjaime

Al entrar en el mundo profesional nos ocurre lo mismo. Tomamos como ejemplo a nuestros primeros jefes, a nuestros compañeros y empezamos a comportarnos en la empresa o con los clientes de la misma forma que ellos.

Exactamente lo mismo ocurre con nuestros compañeros, todos los empleados de la compañía. No podemos decir que estamos haciendo branding si sólo nos dedicamos a trabajar hacia los clientes.

Tenemos que tener siempre presente que nuestros empleados son la parte más importante de la empresa y son los que crean productos, desarrollan la web, limpian las oficinas y/o tiendas y son los que tienen contacto directo con los clientes.

Si ellos no viven la marca, ni la experiencia que llevamos a nuestros clientes, ¿Cómo van a saber cómo trasladarla a ellos? Estamos proponiendo un modelo similar a este:

Las empresas cuyos empleados tienen contacto directo con clientes son las que más tienen que cuidar esto, no pueden olvidarse nunca de las personas que llevarán a cabo la experiencia de cliente.

Al fin y al cabo, lo que estamos diciendo es que empecemos por dentro para salir fuera, lo que nos sirve además de campo de pruebas para nuevas ideas.

Nuestros padres no decían palabrotas para nosotros no las dijéramos tampoco, ¿Diremos algo que no queremos que nuestros empleados digan a nuestros clientes?

¿Qué os parece?

borjaime

No se nos ha ido la cabeza. Estamos hablando de algo que muchos llaman employer branding, pero que nosotros creemos que es branding a secas. No tiene sentido que separemos del branding aquello que nos hace realmente ser diferentes.

Son muchas las empresas que consideran que hacer marca es hacer comunicación, y que lo que los empleados transmitan es cosa de los departamentos de RRHH. ¿Es realmente así?

¡Por supuesto que no!

Si somos responsables de marcas, somos responsables de cómo se transmite, y por lo tanto somos responsables de todo aquello que pueda hacerlo. Los empleados son la cara humana de la marca, ¿Cómo podemos pensar que es una disciplina aparte la que se encarga de ello?

Cuando queremos dotar de personalidad a nuestra marca, tenemos que empezar desde dentro, tenemos que empezar a hacer branding con nosotros mismos, con nuestros empleados y con todo el equipo comercial. Trabajar los valores y atributos de nuestra personalidad de marca de forma interna será clave para que todos lo respiremos.

Si hacemos un símil con nuestra personalidad, solemos tener comportamientos que hemos visto en casa desde pequeños, cosas que vimos a nuestros padres y que incorporamos en nuestra personalidad casi sin darnos cuenta. Lo mismo puede ocurrir con los empleados de la marca que gestionemos.

Si trabajamos los atributos de forma interna, todos lo incorporaremos en nuestro día a día y en nuestra forma de trabajar, por lo que lo trasladaremos a nuestras interacciones con los clientes, y así la marca tendrá la personalidad que habíamos definido inicialmente.

Por eso es importante mirar si llevamos las zapatillas de estar por casa antes de ir a a la calle. Antes de trabajar la marca externamente tendremos que preguntarnos si toda la organización vive ya estos valores, o por el contrario iremos a la calle sin estar seguros de si vamos vestidos correctamente o no.

¿Qué os parece? ¿Conocéis ejemplos?

borjaime

La verdad es que es una pregunta difícil de responder y en nuestro caso, sólo podemos responderla en base a la forma en que definamos estos términos.

Para nosotros los valores marcan la forma de relacionarse de las personas de la compañía con el resto del mundo y entre ellos mismos.

En cambio, atributos son aquellos adjetivos que vinculamos a su marca. Son palabras que los clientes vinculan a nosotros y es la forma en que nos describen.

Tal y como lo vemos deben tener relación pero no tiene porqué tenerla. Es decir, los valores suelen estar marcados por la dirección de la compañía y en muchas ocasiones se olvidan de lo más importante. Si las personas que forman parte de la empresa no viven estos valores, jamás se convertirán en atributos.

Si queremos trasladar experiencias relevantes a nuestros clientes debemos preguntarnos cuáles son los atributos que perciben de nosotros. No vale con querer ser algo, hay que respirarlo, hay que incorporarlo en el ADN de la empresa.

Para trabajar los atributos, creemos que lo primero que tenemos que hacer es Branding. Pero no vale cualquier campaña. Hay que empezar por Branding interno, empezaremos por Employer Branding.

Cuando estaba en Bankinter, continuamente recibíamos impactos relacionados con la innovación, de forma que acababas respirando innovación. Todos los empleados teníamos claro qué teníamos que hacer.

¿Qué os parece? ¿Conoceis empresas que empiecen sus  campañas de Branding hacia dentro?

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