By: jaime valverde cohen|30 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . Cliente . customer experience . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . orientación al cliente . proceso de compra
No nos hemos vuelto locos. Sencillamente estamos dándole vueltas al tema de experiencia de cliente y creemos que vamos encontrando la luz. Hace unos días, propusimos un modelo, en la autopsia de la experiencia del cliente, con tres componentes, Branding, Compra y Uso. El día que publicamos esto, algunos nos propusieron que habláramos del ciclo que seguiría la experiencia de…
Read more »By: jaime valverde cohen|27 noviembre, 2009|Categories: Experiencia de cliente|Tags: Branding . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . Marketing
Llevamos un tiempo hablando sobre experiencia de cliente y nos hemos dado cuenta de que no todos hablamos de lo mismo. ¿Hace falta ser mago para crear experiencias? Muchas veces cuando hablamos de experiencia de cliente pensamos en Starbucks, El circo del Sol y empresas del estilo. Una experiencia no tiene porqué ser sólo eso. Hay muchos tipos…
Read more »By: jaime valverde cohen|25 noviembre, 2009|Categories: Employer Branding|Tags: Branding . expectativa de experiencia . experiencia de cliente . Marketing . storytelling
El pasado lunes lanzaba Xavi Bermúdez un post sobre storytelling que podéis leer aquí. Esto nos hizo reflexionar sobre cómo afecta el storytelling al branding en general y a la experiencia de usuario en concreto. Hace unos días hablábamos sobre cuáles creemos que son los componentes de la experiencia de cliente. En el post describíamos 3 componentes, Branding, Compra y…
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